Roteamento Omnicanal para Centros de Contato

Name: Roteamento Omnicanal de IA
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Pessoal, preferível,
Conexões alimentadas por IA

Unifice o roteamento de voz e digital com decisões de IA em tempo real para que os clientes possam trocar de canal sem perder o contexto e os agentes permaneçam produtivos.

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As principais marcas do mundo confiam na NiCE para viabilizar mais de 20 bilhões de interações por ano

Roteamento mais inteligente para jornadas de clientes mais suaves

Comece cada interação com força com IA que conecte os clientes ao melhor agente, bot ou autoatendimento em todos os canais, em tempo real.

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Resolver interações rapidamente

Conecte os clientes com os melhores recursos entre canais para que eles recebam rapidamente a ajuda de que precisam.

Ajude os clientes a se ajudarem

Identificar oportunidades e depois transformá-las em soluções funcionais sem programar — transformando o que funciona em tudo que funciona em todos os lugares.

Faça o primeiro movimento

Não espere que os clientes entrem em contato — reduza as interações entrantes entrando em contato primeiro.

Ajuste conforme necessário

Faça mudanças em minutos quando precisar redistribuir as cargas de trabalho entre as equipes e manter as coisas em movimento.

Torne cada jornada do cliente mais tranquila

Escolha o modo de roteamento de interação com o cliente que for melhor para você, e a IA cuida do resto.

Roteamento de IA CXone

Vá além do roteamento baseado em regras. O roteamento de IA CXone usa todos os dados disponíveis e contexto em tempo real para prever qual agente tem mais chances de alcançar o melhor resultado, seja CSAT mais alto, resolução mais rápida ou menor churn.

ADD-ONS

Conexões inteligentes de energia

Otimize experiências usando IA com todos os dados disponíveis para conectar os chamadores com agentes que realmente "entendem".

Impulsione resultados instantâneos

Cause impacto imediato no negócio com métricas de foco prioritário, relatórios integrados, testes A/B e SLAs de desempenho.

Apontar os clientes na direção certa

Ofereça suporte multicanal aos clientes quando e onde eles precisarem Roteamento Omnicanal NiCE. Com a ajuda de análises em tempo real e IA, que toma decisões inteligentes de roteamento para você, automaticamente.

Histórias de sucesso

Veja o que os líderes globais de CX estão dizendo

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Tire o estresse das interações
Para seus clientes e seus agentes.

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Deixe-nos mostrar como a NiCE pode unificar, automatizar e elevar toda a sua experiência do cliente – com a IA no centro e os resultados em destaque.

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Perguntas Frequentes

O Roteamento Omnicanal NiCE gerencia automaticamente o roteamento de interação com o cliente — por voz, chat, e-mail, redes sociais, autoatendimento e SMS — para os agentes mais adequados em tempo real. Utilizando roteamento inteligente e regras de negócios, ele prioriza as necessidades dos clientes no contexto para combiná-los com os agentes que podem oferecer o serviço rápido e eficiente que desejam.

Sim. O NiCE Omnichannel Routing oferece suporte multicanal, mesclando voz e canais digitais em uma única interface para permitir que agentes gerenciem múltiplos tipos de interação ao mesmo tempo. Você verá mais produtividade e eliminará silos de canais caros.

Com certeza. O roteamento de interação com clientes da CXone é totalmente personalizável, então você pode definir prioridades com base no valor do cliente, urgência, habilidades do agente ou qualquer critério personalizado. Você verá mais flexibilidade tanto em fluxos de trabalho corporativos padrão quanto complexos e melhor desempenho em SLAs.

O Roteamento Omnicanal utiliza IA para roteamento preditivo, reconhecimento de intenções e tomada de decisões em tempo real. Ele analisa o desempenho histórico, o comportamento dos clientes e dados contextuais para continuar aprimorando as estratégias de roteamento ao longo do tempo.