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Planet of the Vapes からの回答

2025年2月3日

Hi Akinori,

We truly appreciate your patience, and we are so sorry for the delay with your order. That’s certainly not the experience we want for you.

My name is Miguel, and I want to assure you that we are here to support you every step of the way. International orders can take up to 30 days to arrive, as mentioned in our international shipping policy. While delays like this are rare, unforeseen circumstances—such as the recent fires in California—can sometimes impact USPS shipping times nationwide. We completely understand that this is frustrating, and we deeply regret that you have been affected.

We can see that your order is still in transit, and we will continue to closely monitor it. If your package is not delivered within 30 days from the original shipping date, we will personally reach out with a solution. Please know that we are fully committed to making this right and will do everything we can to support you through this process.

Thank you for your patience, Akinori. We are here for you, and we appreciate you.

Warm regards,
Miguel
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こんにちは、明則様

このたびはお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。私たちもこのような状況は本意ではなく、ご不便をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。

私の名前はミゲルです。どうかご安心ください。私たちは最後までサポートさせていただきます。国際注文の配送には最大30日かかる場合があることを、弊社の国際配送ポリシーにも記載しております。通常、このような遅延は稀ですが、最近発生したカリフォルニア州の火災などの影響で、全米のUSPS配送が遅れることがあります。明則様の地域とは関係ない事象かもしれませんが、こうした要因が影響してしまうことがあり、大変心苦しく思っております。

ご注文は現在も輸送中であることを確認しております。もし発送日から30日以内に届かない場合は、必ずこちらからご連絡し、解決策をご提案させていただきます。私たちはこの問題を真摯に受け止め、できる限りのサポートをさせていただきますので、どうかご安心ください。

お待たせしてしまい申し訳ございませんが、引き続きよろしくお願いいたします。明則様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

心を込めて、
ミゲル