Illiad Recensioni 256

A fine marzo ho sono passato a Iliad per la rete fissa di casa ,sottoscrivendo un contratto che comprende un pacchetto con l'extender.L'istallazione è avvenuta il 20 aprile.
Dopo decine di segnalazioni e reclami per una connessione debole che va e viene e un apparecchio Extender mai consegnato, alla data di oggi 27 maggio non è stato risolto ancora niente.
Sono proprio deluso,sto' pensando di passare ad altro operatore.

Esperienza davvero deludente con Iliad. Mi sono ritrovato 50 GB di internet bloccati senza alcuna spiegazione, e ovviamente nessuno si è preso la responsabilità di chiarire il motivo.
Trovo inaccettabile che un operatore che si definisce trasparente faccia perdere tempo ai clienti con problemi del genere.
Assistenza lenta, risposte vaghe e zero soluzioni concrete.
Dopo questo episodio, la fiducia è completamente crollata. Un servizio così non è accettabile...

Renato dell'Iliad corner Maremà di Grosseto è stato eccezionale nel rispondere alle esigenze della mia famiglia. Casa e telefonia mobile ora sono ben serviti 😉

Ho contattato Iliad per una ricarica errata, dicendo appunto che volevo capire perché il numero a cui ho caricato era completamente diverso, cioè non era errata ad esempio l’ultima cifra.

Volevo capire se, per caso, dato che sono possessore di una vecchia SIM dati Iliad dove è collegata la stessa mail, il credito fosse finito lì.

Mi fermo alla frase “il numero dove volevo ricaricare è errato” che l’operatrice mi interrompe stizzita, come se l’avessi disturbata per una sciocchezza del genere, dicendomi appunto: “cosa c’entra Iliad se ho sbagliato numero di ricarica? Iliad non può sapere cosa accade nella nostra testa e accusate sempre noi per le nostre sviste”, concludendo poi lei la conversazione con: “la saluto”.

Tutto questo non dandomi neanche il tempo di parlare. Raramente perdo tempo a scrivere recensioni negative, ma questa volta lo faccio perché, nonostante io stesso lavori come assistente ai clienti, una risposta così scortese e data in maniera gratuita non l’ho mai sentita da nessuno che faccia questo tipo di lavoro.

Mi rendo conto che non di può accusare un'intera azienda per una risposta data in malo modo da un'assistente. Nel frattempo invierò una PEC e valuterò a conti fatti se cambiare operatore.

Segnale debole e poca assistenza
Ho dovuto cambiare 2 schede, con pagamento a mie spese, perché? non mi è stato mai spiegato bene! So solo che per ore e ore non riesco a chiamare nè ricevere chiamate nè mandare nè ricevere messaggi.
Oggi dovevo sostenere una prova all università e a causa di questo disservizio devo pagare un anno in più!
Grazie

Da quattro giorni iliad non va propio , neanche le foto su Facebook o Google riesce ad aprire figurati i video . Ho contattato l’operatore ha fatto la segnalazione ma ancora niente . Di punto in bianco iliad è morto . Meglio cambiare operatore faccio prima !

Iniziate a mettere una valutazione per gli operatori, alcuni veramente maleducati ed indisponenti nelle risposte

Titolo: Cliente storico soddisfatto del servizio, ma gestione assistenza estero pessima
​Sono un cliente Iliad da moltissimi anni e mi sono sempre trovato benissimo con la qualità del servizio in Italia. Purtroppo, però, sto riscontrando un problema ricorrente che trovo inaccettabile.
​Ogni volta che mi trovo in Svizzera e provo a ricaricare il traffico dati, il sistema scala l'importo ma non attiva il pacchetto. Non è la prima volta che succede e ho già perso diverse somme di denaro in questo modo.
​I punti critici che vorrei segnalare:
​Difficoltà di contatto: Dall'estero è quasi impossibile parlare con un operatore telefonicamente.
​Assistenza via chat/social inefficace: Gli operatori rispondono ma non risolvono il problema, limitandosi ad aprire reclami che non portano a nulla.
​Mancanza di strumenti in App: Com'è possibile che dall'applicazione non si possa richiedere un rimborso rapido o segnalare un disservizio tecnico di questo tipo?
​Non è una questione di cifre (parliamo di ricariche da 5€), ma di principio e di efficienza. Chiedere a un cliente che si trova all'estero di inviare una PEC o fare chiamate internazionali è poco realistico. Vi chiedo gentilmente di risolvere questa incomprensione tecnica e di rendere più snella la procedura di riaccredito sul credito residuo.
​Spero in un vostro riscontro rapido e risolutivo.

l’ho avuta per anni, ora che ho deciso di cambiare ho dovuto fare un subentro perché la mia sim era intestata a mia sorella essendo che quando l’ho fatta ero minorenne; mi hanno disattivato subito la sim e sto aspettando quella nuova intestata a me sono passati 13 giorni e ancora non è arrivata, ho chiamato e me ne hanno spedita un altra anzi che dirmi a che punto stava. Quindi secondo me davvero pessima non lo consiglio a nessuno

Sono d’avvero deluso che non riescono a risolvere una problema con le chiamate in entrata rivolgendomi anche di persona al negozio in P.za Castello a Torino e di conseguenza mi consigliano di cambiare Gestore.

Servizio clienti per nulla competente. Non ti danno l'informazione corretta o tutta. Intervento tecnico lentissimo o impossibile. Se chiami e ti dico che sarai contattato e magari lasci una fascia oraria, loro ti chiamano quando vogliono, nell'orario che non sei a casa e quindi non puoi fare nulla e devi ricominciare tutto da capo.
Nel servizio clienti a livello telefonico sono molto sgorbutici, sopratutto se vuoi spiegare la tua situazione e pretendono che tu sia tecnico d'internet altrimenti ti tratto con sufficienza.

Chiamo Iliad per aderire a un’offerta e parlo con un operatore che prende i miei dati, mi spiega tutto e in seguito a ciò m'invia una mail per completare la registrazione. Nella mail c’è un link che, come è scritto, dovrebbe scadere dopo 7 giorni, clicco sul link il giorno stesso della telefonata e arrivo su una pagina che invece avverte che l’offerta è scaduta. Bah, incredibile ma vero!
E perfettamente in linea con le recensioni che avevo letto…

fabrizio parlani
per un cambio sim con procedura web iniziato 4 giorni fa, non sono riuscito causa macchinosità e malfunzionamento a completare la procedura di identificazione, sicchè o pagato 14,98 € per la sim
ma non ho accesso ai miei dati

Assistenza clienti pessima, si può contattare solo per telefono per cui non resta traccia del reclamo, domande e risposte ( i vecchi latini dicevano Verba volant scripta manent) le parole svaniscono gli scritti restano.
E già questo indica la poca trasparenza della società, infatti registrare una telefonata non è facile per l'utente.
Ho reso 3 apparecchiature con l'unica bolla che Iliad mi ha mandato. Il numero di tracciamento indicato non è rintracciabile, adesso mi chiedono nuovamente la restituzione, che ovviamente non è possibile avendole già restituite. Parlato con operatore che non sa che pesci pigliare ed io resto col famoso cerino acceso in mano.

Mi aspettavo qualcosa di più sulla rete mobile ho lasciato TIM per Iliad ma ho dovuto ricredermi sulla velocità di connessione malgrado il telefono mi dice 5G e 4 tacche macchè... va lenta come una lumaca ho dovuto rientrare in TIM.

Stavo acquistando una e-sim online come secondo numero , arrivato al pagamento il carrello era di 17.98 , ma quando vado ad autorizzare l' app di poste mi chiede di autorizzare 1798 euro . Ma stiamo scherzando? Se non mi fossi accorto che spesso in automatico mette l'impronta che si faceva dopo? Immaginavo l'odissea per ottenere poi il rimborso. Assurdo.

Imbarazzante che nel 2026 in caso di mancata disponibilità sul conto corrente per il rinnovo della promozione , a seguito di RICARICA MANUALE e collegamento con carta di CREDITO non venga immediatamente sistemato il pagamento. Servizio clienti inutile , tempi di attesa per un reclamo 40 giorni????? E intanto mangiano sull'utilizzo di sms e dati mobili.
Chiamato due volte per sollecitare e ancora niente di risolto. Nel 2026? Veramente? Imbarazzante e preistorico! MAI successo con altre compagnie! meglio evitarli!

Da giorno 9 febbraio non ho segnale internet e ho segnalato svariate volte la problematica al 177, scritto reclami tramite il sito ed inviato mail, senza avere soluzione.
Domani cambio operatore

Da diversi giorni sono diventato un cliente di questo misero gestore, ha un giorno che cerco di registrarmi, Impossibile seguo tutto alla lettera ricevo via email cod. Cl. E password provvisoria, inetto il tutto la nuova password e mi risponde da un giorno ops si è verificato un errore tecnico, riprova più tardi. Ma quando è più tardi, ma andate dove sapete e ritornate da dove siete venuti ricambio subito gestore!

La linea mobile si è rivelata del tutto insoddisfacente, caratterizzata da una velocità di trasmissione dati estremamente lenta e da frequenti interruzioni del servizio. La copertura è limitata, con assenza di segnale in diverse aree geografiche, come ho avuto modo di riscontrare durante i miei viaggi in varie regioni d’Italia. L’ultimo episodio, che ha determinato la mia decisione di migrare verso un altro operatore, è stato il seguente: ho richiesto la conversione da SIM fisica a eSIM. L’addebito relativo all’operazione è stato regolarmente registrato sulla mia carta di credito, tuttavia, la conversione non è stata completata con successo. A seguito di numerose comunicazioni con il servizio clienti, durante le quali ho ricevuto spiegazioni contraddittorie, mi è stato infine consigliato di presentare un reclamo per un addebito non dovuto. La mia richiesta, corredata da un estratto della lista movimenti della carta di credito con evidenza dell’addebito, è stata respinta in quanto, secondo l’ufficio amministrativo, non risulta alcuna conversione effettuata nella data indicata (osservazione ovvia, dal momento che l’operazione di conversione non è andata a buon fine…). Di conseguenza, l’ufficio amministrativo ha ritenuto l’addebito, pur visibile, un errore da parte mia, escludendo la possibilità di rimborso. La condotta adottata in questa circostanza mi sembra davvero indice di una grave mancanza di trasparenza e correttezza