Keio Opiniones 603

Un desastre, en un servicio primordial como son las telecomunicaciones y del que dependen desde la verificaciön de doble factor en el trabajo, los sms con claves de los bancos y el certificado oficial.
Es imposible contactar con alguien, te indican medios oficiales de contacto que no son atendidos.
Es imposible realizar ninguna gestiön con ellos.
Tras una supuesta migración obligatoria de proveedor, me envían unas tarjetas sim erróneas por lo que 4 líneas möviles se quedan sin red. Las de 2 personas mayores de 84 y 78 años que viven en una pequeño pueblo de 50 habitantes y a 83 km del hospital más cercano ( Mis padre ). La línea de un reloj de una niña de 6 años y la propia mía.

Cientos ( sin exagerar) de mails enviados durante 10 días, contactó a través de redes sociales, a través de whatsapp y sin ningún tipo de solución

Tras días con horas dedicadas a intentar contactar con ellos , solicitó una portabilidad ya que seguíamos sin líneas.

La portabilidad se rechaza ya que las líneas no están a mi nombre, sino que Keio es el titular de mis líneas, ya que las contrataciones que hacían , las líneas las ponían a su nombre sin haberme informado de ello.

Por lo cual 4 líneas quedan secuestradas y sin red.

Después de días en los que al menos para comunicarnos tuvimos que dar de alta números nuevos en otra compañía. e iniciar los trámite burocráticos para que en la administración constasen los nuevos números... me responden de Keio.....

Se me pide que les envíe cumplimentado el documento SEPA De domiciliaciön bancaria. Se les envía. Un par de meses después de nuevo todas las líneas sin Red.

Vuelta a la misma pesadilla. Mis padres en un pueblo sin teléfono, Sin poder contactar con ellos,
Yo sin línea sin poder realizar ningún tipo de gestiön oficial ya que la veridicaciön del sistema Cl@ve y la autentificacion de doble factor envía un SMS al teléfono y ese no se recibe al no tener red.

Al cabo de 2 meses........
Ya no puedo más, ya no puedo a más. Siempre se repite la misma historía!!!

De nuevo las líneas sin Red!!!!!

Misma historia , intentos de contacto, incomunicados, con citas médicas pendientes.... y sin teléfono para realizar gestiones ni recibir las citas médicas.

Tras muchas horas de pérdida de tiempo, indignaciön e impotencia se me informa, que a pesar de haberle enviado como me solicitaron la orden de domiciliación SEPA, con el número de cuenta. ellos no pasan al cobro nada que tenía que haber sido yo a través de su app el que realizase el pago con tarjeta. Por lo que han dejado sin red las líneas.

Hasta poder conseguir la reactivación.... una semana !!!!
Ahora tengo otro año completo pagado para poder tener las líneas activas después de horas y horas de intentos de contacto y para poder realizar una portabilidad a otra compañía.

Cömo tengáis un problema con una Sim olvidaros de tener línea de nuevo en días, tras muchas horas perdidas simplemente para intentar contactar con ellos.

Leer las reseñas hacia atrás pone los pelos de punta las respuestas mintiendo de la compañía. Son unos mentirosos, decir que hay una campaña de grupos de telegram en su contra es populismo del que conocemos, de culpar a otros de ser unos sinverguenzas y lo son ellos y de cuidado.
Si antes la atención era de pena ahora con los tickets... ni decir, los cierran sin replica y sin solventarlos
No me quieren dar facturas por los importes, ni acceso a mis datos personales, ni los contratos, ni la portabilidad de la línea,.... y todo lo mencionado en mi anterior opinión.

Y sí se lo han currado en Trustpilot con opiniones que seguro seguro viendo su modus operandi son falsas a su favor. Nadie sensato puede valorarlos bien, son unos mentirosos. Confirmo que todo lo descrito es real y Facua lo va a elevar a reclamación en mi nombre.

Pedí salir del CGNAT y me dejaron sin internet un fin de semana completo, para darme de baja fue todo una auténtica pesadilla, me están pidiendo ahora el router cuando hace meses que ya lo devolví y no tengo ningún número de referencia ni nada...

Es mala compañía porque es pequeña y muy congestionada pero me arrepiento de haberme cambiado Vodafone es mucho peor

Ni se os ocurra a nadie contrario con ellos nada, son unos estafadores hoy mismo voy a denunciar a la oficina del consumidor despues de varios mensajes amenazando que no han cumplido con el contrato, pague 1 año de fibra y movil, se pusieron en contacto conmigo diciendo que era una subcontrata de Vodafone que Vodafone me llamaria me cobrarian un importe mensual pero que ellos me lo abonarian a mi bla bla bla palabrería barata, Vodafone se puso en contacto conmigo para hacer la potabilidad y me dijeron que tendría un coste mensual y un año de permanencia despues de 2 meses me llegan las facturas de Vodafone y los reintegros de esos costes no me los han ingresado por ningun lado les avise varias veces y contestaron diciendo que en breve me lo ingresarán cosa que no han echo. Timadores estafadores con todas las palabras posibles.

Precio bien, atención al cliente inexistente. De un medio te llevan a otro que te lleva a otro… y en ninguno de los 4 (app, web, whatsapp, correo) contesta nadie, ni siquiera una IA!!! Por favor, es que es de inútiles, ahorra lo que quieras pero ni siquiera IA además de ningún humano!?!? Dimisión para el Product Manager, el de att cliente, negocio o quien sea que gestiona eso!

Lo resumo en pocas palabras. Una verdadera E S T A F A. UNA GRANDÍSIMA 💩

Sigo esperando respuesta y solución. Un mes desde que hice la compra y sigo sin SIM y sin una solución. El servicio de atención al cliente es nefasto o inexistente. No responden al email, ni al Whastapp y el chat de la web es una IA que reconoce no estar dando servicio y que no puede hacer nada. Increíble y espero que alguien se ponga ya en contacto de una vez por todas conmigo. El pedido del dia 2/4/26 es el #2840.

Denuncia de posible fraude y reestructuración societaria evasiva – KEIO (GESTION KEIO MOBILE SL / KEIO GLOBAL HOLDINGS SL)
Por la presente, pongo en conocimiento de las autoridades competentes y asociaciones de consumidores el patrón de conducta de la marca comercial KEIO, operada inicialmente bajo la sociedad GESTION KEIO MOBILE SL (NIF B56675101) y recientemente vinculada a la nueva entidad KEIO GLOBAL HOLDINGS SL (NIF B75902148).
Existen indicios razonables para sospechar que la creación de esta segunda sociedad, apenas un año después de la primera, no responde a una expansión legítima, sino a una estrategia para eludir responsabilidades legales y financieras frente a miles de usuarios afectados por las siguientes razones:
Cese de Soporte y Abandono de Clientes: La empresa lleva meses sin ofrecer atención al cliente, ignorando reclamaciones por falta de servicio de fibra y móvil, a pesar de haber cobrado cuotas anuales por adelantado.
Cargos Indebidos Masivos: Se están registrando

Servicio contratado de fibra + móviles. No instalan la fibra, cancelan unilateralmente y solo responden tras reclamación formal

He sido engañada , estafada .
Me han cobrado 71 e más de lo que ya pagué y me han portado a Vodafone sin informarme debidamente.
Yo pensaba que seguía con Keio y cuál es mi sorpresa que tengo 12 meses de permanencia a 60 e al mes en Vodafone.
Si me voy 106 e y si anulo el router 150 más. Es un engaño

Se realizo la contratación, ademas se pago un plus por activación express y llevo 20 dias esperando. Por lo menos no han pedido la portabilidad por que podría ser peor, realizar la portabilidad y encima pierdes tu numero

Lo peor con infinita diferencia.
- Nula atención al cliente , no tienen línea para atención telefónica, ahora eliminan el whatsapp (que tampoco atendían) por un sistema de tickets en un panel y tampoco responden.
- Tuve problemas con la cobertura y un desastre.
- Intentaron cargarme casi 20€ extra en mi tarjeta sin ningún tipo de motivo
- El panel no da info real de lo contratado, ni de líneas, tengo 3 y detecta 2 y yo le tuve que dar los números, se los di cambiados y le pareció bien al sistema.
* tampoco aparecen los contratos
* No aparecen consumos
Vamos que si lees esto hay bastantes empresas en España como para contratar esta y menos como una en la que confiar.
- Ahora comprobaremos con la próxima portabilidad si es cierto que además las líneas no están a mi nombre y sí al de ellos.

Completamente imposible contactar con ellos.
Un whatsapp, con preguntas repetitivas, pero ni una persona. AVISADOS ESTÁIS.

Las reviews positivas son fake puestas por ellos mismos. No existe atención al cliente, vulnerando todas las normativas. Salir corriendo antes de que cierren, que será en unas semanas o meses.

A pesar de haber renovado 3 líneas el 1 de marzo me han cortado las líneas hace 7 días porque no han tratado las renovaciones. Una semana sin móvil con lo que ello conlleva, citas medicas, trabajo (soy autónoma), etc. Una putada enorme. Intento contactar con ellos e imposible, ni por WhatsApp, ni por mail ni abriendo ticket desde la web. Son unos impresentables. He pagado por adelantado 3 líneas y me encuentro con esta situación. No le recomiendo a nadie esta horrorosa compañía, lo barato sale caro. Espero no perder los números de las líneas. Mañana voy a FACUA, no es normal. Han incumplido el contrato y se han quedado con el dinero.

Múltiples cortes de línia móvil y fibra, está pagado anual y cada mes mensajes de otra compañía de impago.

Ahora intento hacer portabilidad de dos fibras (1 con fijo) y 2 linias móviles y me entero que las linias están en otro operador y a parte Keio está bloqueando las portabilidades , llevo como 2 meses que avisé que no renovaría con ellos , termina lo que pague el 10 de abril y hace semanas que ni por WhatsApp, ni mail, ni Facebook, etc.... Como digo son muchas veces las que he estado sin línia y no tienen manera de contactar, necesito el móvil y fibra para trabajar y me ha perjudicado muchísimo, estoy mirando las vías legales para reclamar todos los daños y a parte que autoricen la portabilidad

Se puede poner 0 estrellas?

No existe la atención al cliente, ni ningún tipo de comunicación. Email, WhatsApp, Facebook , Twitter, Instagram... Toca denunciarlos. Porque vaya tela

Satisfecho del servicio de Fibra

Contraté el servicio de Fibra 600 a mediados-finales de Agosto 2025 por 30,90€ durante 1 año (Lo que corresponde a 2,57€/mes..¡Ya veis!). Y me la instalaron a los 10 días (también debo indicar que es en un pueblo rural, lejos de zonas urbanas) con Modem-router Wifi 6 y se conectaron a la red de MásMóvil (+Orange). Y en estos últimos 7 meses, ha funcionado la conexión de maravilla.

Y como todo me iba bien, se la aconsejé a mi tío, que aunque pagó más, 99€ durante 1 año (Lo que corresponde a 8,25€/mes) porque ya no estaba disponible la promo, seguía siendo una tarifa competitiva en una zona rural donde la fibra propia de Digi (y su Fibra 500 a 10€) no está disponible. Y también sigue satisfecho con su conexión Fibra 600.

Por lo tanto, Keio está cumpliendo con lo prometido.

Lo que no sé muy bien es lo que ocurrirá al año, en mi caso a finales de Agosto de 2026, puesto que estas ofertas de Keio no se renuevan automáticamente. ¿No sé qué propondrán entonces? Espero que no se trate de la oferta actual de Fibra 600 a 189€ (Lo que corresponde a 15,75€/mes) porque ya nos acercaríamos demasiado a las tarifas de las telecos con recibo mensual, y entonces ya no le pagaría el año por adelantado.

no te tramitan bien los pedidos, y como ya estan pagados, nadie te da una solución, y te quedas sin teléfono, no hay manera de que te puedas comunicar con un agente, sólo con máquinas repetitivas, es lo peor de lo peor