Cookiebot by Usercentrics Anmeldelser 276

Super værktøj

Absolut elendig support og en fejlfyldt scanner der ikke fungerer ordentligt og scanner mange hjemmesider til at have langt flere URLs end de reelt set har (hvilket deres support endda også har indrømmet).
Vi oplever at sider bliver scannet som værende forskellige fordi deres scanner bare selv indsætter med og uden trailingslash. Ligeledes oplever vi også at deres værktøj fuldstændig ud af det blå selv finder på forskellige parameters i URL'erne, så vi på den måde kommer op over de første gratis 50 sider, også selvom siden kun har omkring 20 sider ialt.
Det er under al kritik, og som reseller bliver vi hver måned opkrævet penge for sider der burde være gratis. Deres reseller-program kræver at de kan hæve pengene selv hver måned, hvilket også gør, at vi ikke kan gøre noget ved, at de også hæver penge for dem der burde være gratis. Når vi fortæller det til dem anerkender de at en stor del af siderne de har faktureret er forkerte, men vi hae endnu ikke fået nogle penge tilbage igen.
Det virker ærlig talt som et scam af en pengemaskine hvor de er ligeglade med kunderne!

OPDATERING efter Cookiebots svar:

Vi har et utal af gange oplevet at jeres scanner endda når vi går ind i værktøjet og kigger, rapporterer mindre end 50 sider (flere gange kun omkring 15-25 stk.).
Så det passer på ingen måde, hvad I skriver. Desuden er vores kunder primært helt enkle håndværkerhjemmesider der IKKE kører nogle former for dynamiske URLs, parametre eller andet. Så hver gang jeres værktøj rapporterer dette, er det en fejl i jeres tool og ikke i websted, da det er sider uden nogen former for specielle ting.
Vi er desuden også blevet lovet penge retur flere gange fordi I godt kan se der er sket fejl, men vi har aldrig fået nogle penge retur!

⚠️ 𝐄𝐫𝐟𝐚𝐫𝐢𝐧𝐠: Cookiebot Web CMP by Usercentrics - Usercentrics 𝐞𝐫 𝐢𝐤𝐤𝐞 𝐧ø𝐝𝐯𝐞𝐧𝐝𝐢𝐠𝐯𝐢𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐢𝐬 – 𝐬𝐞𝐥𝐯𝐨𝐦 𝐝𝐮 𝐡𝐨𝐥𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐠 𝐮𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐠𝐫æ𝐧𝐬𝐞𝐧

Når man læser på Cookiebots egen hjemmeside, virker det ret ligetil: Har du under 50 sider på dit website, kan du bruge den gratis version.
Omkring 90% af vores kunder burde derfor være dækket ind.

Vi har i +1 år brugt Cookiebot som løsning til cookie consent – men efter nogen tid sker der noget mærkeligt. Flere kunders tracking stopper pludselig, og jeg finder ud af, at Cookiebot var forsvundet fra hjemmesiden.

Resultatet? Alle besøgende afviste cookies automatisk.
Flere af de berørte sider har helt sikkert under 50 sider – alligevel stod de til at skulle betale.

𝐒𝐮𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐮𝐝𝐞𝐧 𝐬𝐯𝐚𝐫
Jeg begyndte at undersøge sagen nærmere og fandt ud af, at Cookiebot i nogle tilfælde tæller sider dobbelt – f.eks. med og uden trailing slash – selvom redirects håndterer det korrekt.

Jeg kontaktede deres support, sendte dokumentation og forklarede situationen. Derefter blev jeg sendt fra medarbejder til medarbejder, men uden et klart svar. Til sidst fik jeg beskeden, at problemet var løst, og at jeg ville få refunderet beløbet.
Refusionen kom aldrig – men jeg tænkte, at det vigtigste var, at løsningen fungerede fremadrettet.

𝐏𝐫𝐨𝐛𝐥𝐞𝐦𝐞𝐭 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐭𝐢𝐥𝐛𝐚𝐠𝐞
Kort efter dukkede de samme problemer op. Denne gang blev jeg sat i kontakt med en manager, som anbefalede, at vi oprettede en reseller-konto. Det virkede umiddelbart fornuftigt – et centralt sted til at styre kunderne fra.

Men trods det fortsatte uoverensstemmelserne. Der var stadig ingen sammenhæng mellem det antal sider, Cookiebot registrerede, og det, jeg kunne se i Googles indeks og i vores egne systemer.

𝐌ø𝐝𝐞𝐭 𝐦𝐞𝐝 “𝐜𝐡𝐞𝐟𝐞𝐧”
Efter godt et år fik jeg endelig et møde med en chef fra Cookiebot. Vi gennemgik eksempler, men konklusionen fra dem var klar: Deres egen scanner afgør altid, om du skal betale eller ej, og resultatet kan ikke ændres.

Jeg testede straks flere af de domæner, som ifølge Cookiebot burde opgraderes. Resultatet var tydeligt: Scanneren viste under 50 sider – altså burde de være gratis. Alligevel fastholdt Cookiebot, at de skulle opgradere.

𝐄𝐧 𝐨𝐩𝐥𝐞𝐯𝐞𝐥𝐬𝐞 𝐦𝐞𝐝 𝐦𝐚𝐧𝐠𝐥𝐞𝐧𝐝𝐞 𝐠𝐞𝐧𝐧𝐞𝐦𝐬𝐢𝐠𝐭𝐢𝐠𝐡𝐞𝐝
Jeg har aldrig fået refusion, og oplevelsen har efterladt et indtryk af et system, hvor der mangler både gennemsigtighed og reel kundehåndtering. Kommunikation og support har været svære at få svar igennem, og jeg har på intet tidspunkt haft følelsen af, at der blev taget reelt ansvar for at løse problemet.

Derfor er jeg nu på udkig efter et alternativ – et værktøj, der faktisk lever op til egne betingelser, og hvor “gratis” også betyder gratis.

Jeg kan desværre ikke anbefale dette firma,
Vi var som mange andre på udkik efter et firma til at lave denne ydelse, og ville så se hvad de kan og tilbyder og opretter så en "GRATIS" bruger som vare 14 dage. Vi ser så hvad det kan og vores udvikler vælger så Cookieyes i stedet for.
Vi sletter dagen efter vores bruger mm. og opdaget så at de har trukket 287 euro på vores betalings kort for de ca. 24 timer, som vi nu forsøger at få tilbage.

virkelig træls og ikke til at slippe af med

Vi har gennem længere tid været tilfredse brugere af Cookiebot, indtil tjenesten blev overtaget af Usercentrics. Siden da har vores oplevelse desværre været præget af en markant forringelse af både service og kundesupport.

I forbindelse med vores seneste faktura opdagede vi en række åbenlyse fejl. Vi henvendte os derfor naturligvis til kundeservice med en forventning om, at sagen ville blive håndteret professionelt og rettidigt. Denne forventning blev imidlertid på ingen måde indfriet.

Kundeservice viste sig at være uacceptabelt langsom i deres respons. De undlod konsekvent at svare på de konkrete spørgsmål, vi stillede. Da vi forsøgte at følge op og få en afklaring, blev sagen eskaleret til en såkaldt "ekspert". Dette medførte blot yderligere ventetid – og da vi endelig modtog svar, var det fra en person, som var lige så undvigende og uvillig til at anerkende de fejl, vi påpegede.

Den manglende vilje til at tage ansvar for åbenlyse fejl på fakturaen er ikke blot skuffende, men også uprofessionel og uacceptabel. Vi havde ellers været loyale kunder gennem en længere periode og havde gerne fortsat samarbejdet, men den håndtering, vi er blevet mødt med, levner os intet andet valg end at opsige samarbejdet og skifte til en anden udbyder.

Det er stærkt kritisabelt og uacceptabelt, at opkræve et fejlagtigt beløb og derefter afvise både fejlen og en tilbagebetaling af det uberettiget trukne beløb.

Kundeservice vurderes på, hvordan evt. problemstillinger håndteres – ikke kun på hvor gnidningsfrit tingene fungerer, når alt går som forventet. I dette tilfælde har Usercentrics demonstreret et eklatant svigt på netop dette punkt.

OPDATERET – Karakter justeret fra 1 til 3 stjerner

Den oprindelige sag om fejlopkrævning er nu afsluttet, og de uberettiget opkrævede beløb er blevet tilbageført. Denne opdatering skyldes imidlertid ikke virksomhedens håndtering af forløbet, men alene det faktum, at tilbagebetalingen til sidst fandt sted.

Det bemærkes, at sagen burde have været løst hurtigt og ukompliceret, da fejlen var åbenbar og let dokumenterbar. I stedet blev der udvist betydelig modvilje mod at anerkende fejlen, og det krævede både skriftlig indsigelse, offentlig kritik via Trustpilot og igangsættelse af juridiske tiltag, før virksomheden begyndte at tage sagen alvorligt.

Selvom udfaldet er tilfredsstillende, må det konstateres, at vejen dertil har været præget af unødvendig konflikt og manglende rettidig omhu fra virksomhedens side. En sådan tilgang er hverken rimelig eller professionel, og bør ikke være en forudsætning for at få medhold i en sag, hvor virksomhedens ansvar burde være indlysende.

Edit:
Gud hjælpende om de ikke endnu engang lavede fejl i deres faktureringer. Det var dråben. Det er nu tredje gang. Det er efterhånden så tydeligt, at det er en forretningsmodel - Svindel firma. Vi har fundet et nyt mere troværdigt firma.

Brug aldrig cookiebot. Jeg har kørt på deres free plan i 6 måneder, og lige pludselig får jeg en mail om "din 14 dages free trial ender snart", så mit cookiebanner + data for perioden forsvandt. Har været i kontakt med support i 4-5 e-mails og der er ikke rigtigt kommet nogen forklaring på hvorfor det skete :)

Fungerede virkeligt godt i starten. Utroligt professionelt. Dog er det sidenhen blevet en plage. Jeg blev automatisk opgraderet til en 30-prøveperiode af deres premium abonnement, men efter udløbet fungerer intet længere. Nu skal jeg betale for at få det til at virke.

Alle cookies blokeres nu automatisk på min webshop, og det har derfor skabt store problemer, da kunder har fået købt andre varer end dem de havde tilføjet i kurven. Det kører nemlig tildels over cookies.

Rigtig fin service, da det fungerede, men har desværre skabt problemer pga. manglende information fra virksomheden.

Har modtaget email;
"Update to the Cookiebot CMP Privacy Policy and Terms of Service"
Har ikke givet tilladelse til at der kan sendes email til mig - og emailen har i øvrigt ikke (som krævet) en "unsubscribe"-knap.
Hvem tør lægge ansvar for cookies policy i hænderne på en virksomhed, der ikke selv kan finde ud af at overholde selv de mest elementære bestemmelser?

tror de er gået konkurs, for ingen svarer deres emails, og systemet virker ikke og har ikke virket i en længere periode nu