VanSprint.de Bewertungen 1 204

Wiedererwartend trotz so einiger schlechter Bewertungen, wurde meine Bestellung zur vollen Zufriedenheit bearbeitet.
Lediglich der "24 Stunden Versand" war etwas irreführend.
die Bearbeitung meiner Bestellung hat etwa 3 Wochen gedauert, wurde dann aber innerhalb von 5 Tagen durch die Spedition zu gestellt.

Ich habe am 7. Mai ein Rennrad bestellt, das laut Website auf Lager war und „innerhalb von 24 Stunden versandbereit“ sein sollte. Bis heute (28. Mai) wurde das Fahrrad jedoch nicht einmal verschickt.

Trotz mehrfacher Nachfragen bekomme ich zwar Antworten vom Support, aber keinerlei konkrete Informationen. Ein Mitarbeiter meinte, das Fahrrad befinde sich noch in der Prüfung, ein anderer sagte, es sei versehentlich im Showroom verkauft worden. Im Moment weiß ich ehrlich gesagt nicht, ob ich die Ware überhaupt jemals erhalten werde.

Die 2 Sterne gibt es nur dafür, dass überhaupt auf Nachrichten geantwortet wird.

Ich warte weiterhin auf eine Lösung und hoffe, dass die Situation bald geklärt wird.

Die Lieferzeit war deutlich länger als angegeben, über drei Wochen. Das lag aber teilweise auch an der Spedition. Die telefonische Erreichbarkeit von VanSprint war dagegen sehr gut.

Ware super, Kontakt sehr gut. Lieferung hat 4,5 Wochen gedauert. Habe ich vorher so nicht erkannt beim bestellen. Aufbauanleitung für das Fahrrad war nicht dabei (für Pedalen und Sattel). Ist aber nicht so extrem wichtig konnte man auch ohne anbauen.

Die Abwicklung verlief reibungslos und fragen wurden schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet...Super Service, top Preis, kompetente Hilfe.

Das Bike entspricht meinen Erwartungen; es konnte unkompliziert in Betrieb genommen werden. Bestellung und Bezahlung ohne Probleme; leider konnte die auf der Website avisierte Lieferfrist von 5 bis 10 Tagen nicht eingehalten werden; finde die tatsächliche Lieferdauer von 3 Wochen aber noch akzeptabel.
Leider waren die auf der Website aufgeführten (die Kaufentscheidung durchaus beeinflussenden) "geschenkten" Extras wie das ABUS Kettenschloss und die Fahrradabdeckung in der Lieferung nicht enthalten!!!
Dazu hätte ich gerne eine Erklärung!
Eine deutschsprachige Betriebsanleitung wäre ebenfalls vorteilshaft.
Der telefonische Service war sehr freundlich und lösungsorientiert!

Wir Alena und Markus, sind sehr zufrieden mit der der Kompetenten Beratung von Thomas Grünewald wir hatten einen längeren mail Verkehr zusammen bezüglich unseres defekten Display. Er hat jeweils sehr schnell auf das geschriebene mail geantwortet. Er war sehr Lösungs orientiert und und uns so perfekt weiterhelfen können. Wir waren sehr zufrieden mit dem Support und möchten uns nochmals sehr bedanken.

Kommunikation am besten per Mail, Aleksandra antwortet zügig.
Sehr guter Preis, etwas lange Lieferzeit , perfekte Lieferung.

Viel zu lange Lieferzeit vom 16.4.-21.5., und es ist keine Aufbauanleitung dabei.

Moin

Hab lange gesucht , dann bei VanSprint bestellt , weil die mit die einzigen waren die mir das neue Amflow px sofort liefern konnten .

Also bestellt und dann erst nach Erfahrungen über den Shop gesucht .

Zum Glück hab ich dies in dieser Reihenfolge getan . Sonst hätte ich wahrscheinlich gar nicht bestellt.

Aber das Rad war innerhalb von 7 Tagen , trotz langem Wochenende ,bedingt durch einen Feiertag zu mir geliefert . Super aufgebaut , super Kundenservice , also alles Mega gut

Großen Dank an VanSprint , werd euch definitiv weiter empfehlen !!!

Anfang August 2024 wurde ein Fahrrad bestellt. Nachdem nach über einer Woche nicht auf Emails geantwortet wurde und keine Versandbestätigung kam, wurde der Kauf von mir storniert. Dann wieder keine Bestätigung oder eine Antwort auf mehrere Emails erhalten. Rückerstattung der Kaufsumme erst nach über 5 Wochen erhalten.

Die Bewertung wurde wiederholt neu erfasst, da Vansprint.de die Bewertung nicht anerkennen und löschen möchte und ich deshalb von Trustpilot ca. alle zwei Wochen angeschrieben werde.

Es wäre auch schön, mal eine Reaktion auf meine Bewertung zu erhalten. Leider wird nur Energie aufgebracht, die Bewertung löschen zu lassen. Ich wünschte diese Energie hätten Sie damals aufgebracht, meine damalige Bestellung zu bearbeiten. Da eine Reaktion nicht kommt, werde ich meine Bewertung immer wieder erneuern, sobald der Versuchung einer Löschung erfolgt. Update: der Versuch einer Löschung passiert alle zwei Wochen.

Im August 2025 habe ich bei VanSprint ein HNF Nicolai XD3 All Terrain (2.349 €) bestellt – laut Produktbeschreibung und Bestellbestätigung mit RockShox Recon Silver RL 120 mm. Geliefert wurde ein Rad mit einer RockShox 35 Silver TK (deutlich einfachere, schwerere Gabel ohne brauchbare Druckstufeneinstellung). Eine Konfiguration, die so weder beim Hersteller noch bei VanSprint je gelistet war.

Ich habe den Mangel bereits am 22.08.2025 gemeldet, mit Fotos und detaillierter Begründung. Was danach folgt, ist eine bemerkenswerte Aneinanderreihung von Pannen und Pseudo-Updates:

08.09.2025: Gewährleistungsantrag bei HNF angeblich gestellt.
Über einen Monat keine Rückmeldung – nur weil ich nachfrage, kommt am 13.10.2025 die Auskunft: „Fehler in unserem Ticketsystem, HNF hat die Nachricht wahrscheinlich nie erhalten."
14.10.2025: HNF antwortet plötzlich – allerdings zum Federweg, obwohl mein Punkt von Anfang an klar das Modell RL vs. TK war. VanSprint räumt ein, das sei „im ersten Durchgang untergegangen".
03.11.2025: Wieder ich, der nachfragen muss. 04.11.2025: erneut „Fehler im Ticketsystem", Eskalation über das interne Outlook.
15.12.2025: Information, dass HNF die abweichende Gabel jetzt als „gleichwertig" einstuft.
18.12.2025: „Immer noch kein Feedback von HNF."
Seitdem: Funkstille.

Heute, im Mai 2026 – über neun Monate nach Lieferung und fünf Monate nach dem letzten echten Update – fahre ich immer noch nicht das Fahrrad, für das ich bezahlt habe. Mein Vertragspartner ist VanSprint, nicht HNF. Es ist nicht meine Aufgabe, die Eskalationskommunikation zwischen Händler und Hersteller zu organisieren oder darauf zu warten, dass jemand mir gegenüber überhaupt noch reagiert.

Was an dem Ablauf besonders enttäuscht:

Mehrfache „Ticketsystem-Fehler" – wer auf solche Systeme die komplette Kundenkommunikation stützt, muss sie auch beherrschen.
Kein einziges proaktives Update in neun Monaten. Jede Information musste ich anfordern.
Inhaltliche Schludrigkeit: Der zentrale Unterschied RL vs. TK wurde von VanSprint zunächst übersehen.
Keine Eskalation auf Vertragsebene: Statt nach drei Monaten kommentarlosen HNF-Schweigens eine Ersatzlieferung oder Gutschrift anzubieten, bleibt VanSprint passiv und schiebt den Schwarzen Peter zum Hersteller.
Der zuständige Mitarbeiter (Philipp) selbst ist freundlich und formuliert höflich – das ändert aber nichts daran, dass der Prozess als Ganzes komplett versagt. Höfliche Worte ersetzen keine Lösung.

Fazit: Solange VanSprint nicht zeigt, dass es bei einem klaren Falschlieferungsfall innerhalb eines vertretbaren Zeitraums selbst handelt – entweder Ersatzteil beschaffen, Tausch organisieren oder Gutschrift gewähren –, kann ich von einer Bestellung hier nur dringend abraten. Im Mangelfall steht man als Kunde allein. Für ein Fahrrad in dieser Preisklasse völlig inakzeptabel.

Also ich kann die vielen negativen Bewertungen...auch auf anderen Plattformen...gar nicht verstehen. Bei mir lief alles reibungslos, von der Bestellung meines E-Bikes bis zur Anlieferung...einziges Manko war, das der Karton vom E-Bike ein wenig eingerissen war, das Rad selbst aber top...keine Kratzer oder so...ist dann wohl eher die Spedition zuzuschreiben.

Lohnend hervorzuheben ist, dass ich im Nachhinein mein E-Bike übers Dienstradleasing bei JobRad finanzieren wollte, da ich es nach dem Kauf das OK meines Arbeitgeber erhalten hatte. Vansprint hat hier zügig geantwortet und ohne Probleme mir ein Leasing Angebot geschickt.

Daher nix negatives zu sagen...gerne wieder bestellen 👍

Ist mein erstes eBike und muss mich noch an das hohe Gewicht gewöhnen. Die Qualität ist gut, ich bin sehr zufrieden. Nur vier Sterne, weil die Reifen bei Lieferung keine Luft hatten.

Ich habe über VanSprint ein E-Bike Leasingvertrag abgeschlossen, was super einfach und unkompliziert war. Die Auslieferung erfolgte in einem großen Karton wo das E-Bike sehr gut eingepackt war. Einmal ausgepackt, mussten nur die Pedale montiert werden und der das Lenkrad in die richtige Position gebracht werden und schon konnte man losfahren. Alles in einem, ich bin sehr zufrieden und würde dort auch mein nächstes Fahrrad leasen.

Das Fahrrad kam wie beschrieben super vorbereitet bei mir an. Jedoch hat die Lieferung ein ganzes bisschen länger gedauert als angegeben. Dafür einen Stern Abzug. Ansonsten bin ich top zufrieden. Gerne wieder

Von Anfang an habe ich mich bei der Suche nach einem Kalkhoff Endeavour 7.B auf eurer Homepage super aufgehoben gefühlt !Schnell wurde ich fündig.Von der Bestellung bis zur Auslieferung hat alles super geklappt, stets wurde ich über den aktuellen Stand der Dinge informiert.Das Bike kam perfekt verpackt bei mir zuhause an, bis auf die Pedalen anschrauben und Lenker grade stellen , musste ich mich um nichts kümmern

Auf Grund der negativen Bewertungen war ich erst skeptisch. Nach einem freundlichen Telefonat habe ich dann doch bestellt.
Alles lief gut, Ware wurde innerhalb von 7 Tagen geliefert und war wie beschrieben. Der Preis für das E-Bike war fantastisch gut.
Ein Dank auch an den Fahrer der Lieferfirma: sehr freundlich und hilfsbereit, hat mir geholfen das Rad in die Garage zu tragen. Vielen Dank dafür!

Schnelle Abwicklung des bike Leasing über JOBRAD, nach Abschluss der Bestellung wenig Information über ein etwaiges Lieferdatum . Rückblickend sind 15 Tage ab Bestellung bis Lieferung voll prima !

Schnelle Abwicklung der Bestellung, guter Kundendienst.
Leider war der Schalter zur Modusauswahl (+-) falsch herum montiert.