AI in reizen: alle hype, geen gegevens

Hoe meer je kijkt naar hoe OTA's en de bredere industrie AI gebruiken, hoe duidelijker het wordt; Ze proberen geen echte problemen op te lossen. Ze gebruiken AI om vermoeide oude gegevens aan te kleden, noemen het innovatie en hopen dat niemand het merkt.

In plaats van echte problemen op te lossen, herformuleren ze gastbeoordelingen, verwerken ze oude informatie opnieuw, passen ze boekingsstromen aan en doen ze alsof voorspellende aanbevelingen baanbrekend zijn, terwijl ze onze keuzes beperken en het plezier uit onze reisplanning halen.

Niemand wil dat een chatbot of agent beslist waar ze tijdens een reis zullen verblijven, en het plezier uit het ontdekkingsproces halen is geen slimme zet op de lange termijn voor de industrie.

Reizigers houden van ontdekkingen; Ze houden ervan om hotels te bekijken en te kiezen tijdens het plannen van hun reizen. Het is van nature meer een emotioneel proces dan een logisch proces, en daarom kiezen mensen liever voor hotels op Instagram dan voor ChatGPT.

Achtergestelde reizigerssegmenten worden genegeerd

De uitzondering op dit alles, waar AI Kon Be Useful, is voor reizigers met zware eisen, zoals gehandicapte reizigers of hondenbezitters, die Wat je moet weten of een hotel aan hun behoeften voldoet voordat ze boeken. Deze twee groepen zijn wat de industrie noemt Achtergestelde marktsegmenten, en ze worden onvoldoende bediend omdat we niet over de gegevens beschikken om ze te matchen met hotels die echt aan hun eisen voldoen.

Het is een pijnpunt van reizigers dat OTA's zoals Booking en Expedia en hotelcertificeringsinstanties volledig negeren. In plaats van te verifiëren welke hotels echt toegankelijk of huisdiervriendelijk zijn, plakken ze labels op eigendommen op basis van niet-gecontroleerde, zelfgerapporteerde gegevens.

Dit laat gehandicapte reizigers en eigenaren van gezelschapsdieren achter om er op de harde manier achter te komen, wanneer ze komen opdagen en ontdekken dat "toegankelijk" betekent "één helling ergens in het gebouw" of dat "huisdiervriendelijk" betekent "honden toegestaan, maar alleen tegen betaling en niet in een van onze openbare ruimtes."

Het verifiëren van claims is van onschatbare waarde

Ik had een goed gesprek met Alvaro Silberstein , de oprichter van Wheel the World , een gespecialiseerde OTA voor gehandicapte reizigers die puur bestaat vanwege de onbetrouwbare toegankelijkheidsinformatie in de reguliere reisboekingen. Hij vertelde me dat, aangezien er geen universele standaard is voor wat 'gehandicaptenvriendelijk' betekent, de term wordt misbruikt door hotels die zichzelf als inclusief proberen te promoten, of ze dat nu echt zijn of niet.

Dus Wheel The World verifieert gehandicaptenvriendelijke hotels - controleert alles, van deuropeningen tot toegang tot douches en verifieert hun claims Omdat niemand anders de moeite heeft genomen om het te controleren.

Hetzelfde probleem bestaat voor huisdiervriendelijke hotels.

De OTA's accepteren blindelings alles wat een hotel beweert, wat betekent dat hondenbezitters vage beoordelingen moeten doorzoeken, in de hoop dat ze niet op een plek terechtkomen die honden uit openbare ruimtes verbiedt, of alleen speelgoedrassen toestaat. AI zou dit kunnen oplossen door proactief hotelgegevens te verzamelen en te verifiëren, maar in plaats daarvan gebruikt de industrie deze om gastervaringen uit te braken.

OTA's blinken uit in het doorverwijzen van algemene reizigers naar hotels die zijn gerangschikt op basis van gastbeoordelingen, maar volkomen mislukken om achtergestelde reizigers te matchen met hotels die aan hun behoeften voldoen. Dat komt deels omdat ze de gegevens niet hebben, maar vooral omdat ze nooit de moeite hebben genomen om de juiste vragen te stellen.

AI is geweldig in het stellen van vragen

In plaats van AI te gebruiken om chatbotscripts te produceren en boekingsalgoritmen aan te passen, is de juiste manier om het te gebruiken om gedetailleerde gegevens te verzamelen die nog niet bestaan—het soort nuttige gegevens dat echte problemen oplost voor achtergestelde reizigerssegmenten.

Nu onmiddellijk geen enkele AI-chatbot kan je vertellen hoe vriendelijk een hotel echt is voor gehandicapte gasten of hondenbezitters, omdat die gegevens niet op een gestructureerde, geverifieerde manier bestaan.

AI kan geen vragen beantwoorden over het huisdierenbeleid, de toegankelijkheid of de voorzieningen van een hotel als niemand die informatie in de eerste plaats heeft verzameld. Maar als die gegevens Deed bestaan, als een AI-chatbot daadwerkelijk Geverifieerde, gestructureerde hotelgegevens, dan zou het kunnen zijn Echt nuttig, waardoor reizigers in deze achtergestelde segmenten hotels kunnen vinden die aan hun behoeften voldoen.

Als dit het geval was, zouden mensen een chatbot kunnen gebruiken om een reis te boeken...

De echte AI-kans zijn gegevens

De echte kans ligt niet in chatbots of voorspellende boekingsstromen. Het zit in gegevens.

Voor hondenbezitters, gehandicapte reizigers en iedereen met specifieke reisbehoeften, Die data maakt het verschil. Academisch onderzoek leert ons dat hondenbezitters waarde hechten aan gedetailleerde en nauwkeurige informatie over huisdiervriendelijke hotels voordat ze een kamer boeken, maar de industrie heeft gefaald om te leveren, tot het punt dat hondenbezitters de woorden huisdiervriendelijk niet langer vertrouwen.

Roch Dog stapt in dit gat en gebruikt AI niet als een gimmick, maar als een hulpmiddel om te verzamelen Gedetailleerde, geverifieerde gegevens die er echt toe doen. Met elk hotel dat we certificeren en elk stukje hondvriendelijke informatie dat we verifiëren, hoe dichter we bij elkaar zijn Voorzien in een reële marktbehoefte.

We gebruiken wat we KALI (K9 Uitgelijnde accommodatie-inspecteur) Agenten om proactief contact op te nemen met hotels en hen veel vragen te stellen om veel gegevens over hun hotels te verzamelen.

We verzamelen deze gegevens niet alleen; We verwerken het door middel van een NLP-pijplijn, eerst met Contextuele analysedan vergelijkend onderzoek, en tot slot Cluster benchmarking Aan Hotels algoritmisch rangschikken en beoordelen. Hierdoor kunnen hondenbezitters geïnformeerd beslissingen en weet welke hotels honden echt verwelkomen en welke "huisdiervriendelijk" op hun website staan.

Geen enkele OTA doet dit. Ze weten niet welk hotel eigenlijk het beste is voor eigenaren van gezelschapsdieren, omdat ze nooit de moeite hebben genomen om de juiste gegevens te verzamelen, En erger nog, ze geven huisdiervriendelijke hotelprijzen aan vreselijke huisdiervriendelijke hotels, waardoor hondenbezitters mislukken.

De vraag bestaat al. De koopkracht is er. Het enige wat ontbreekt is een platform dat begrijpt hondenbezitters en hun behoeften.

Daarom is Roch Dog niet zomaar een AI-startup; Het is de enige oplossing die hondenbezitters het vertrouwen geeft om met zekerheid te boeken en hun reizen met vertrouwen te plannen.

Als je eenmaal eigenaar bent van de gegevens, ben je eigenaar van de markt.