theRevolution | Social service design

𝗪𝗲 𝘇𝗶𝗷𝗻 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁 𝗺𝗲𝘁 Woonzorg Nederland! Met een centrale vraag: 𝘞𝘢𝘵 𝘩𝘦𝘣𝘣𝘦𝘯 𝘱𝘢𝘳𝘵𝘪𝘤𝘶𝘭𝘪𝘦𝘳𝘦 𝘩𝘶𝘶𝘳𝘥𝘦𝘳𝘴 𝘯𝘰𝘥𝘪𝘨 𝘪𝘯 𝘩𝘦𝘵 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘢𝘤𝘵 𝘮𝘦𝘵 𝘩𝘶𝘯 𝘸𝘰𝘯𝘪𝘯𝘨𝘤𝘰𝘳𝘱𝘰𝘳𝘢𝘵𝘪𝘦? Hoe ervaren zij de communicatie nu? Voelen zij zich gehoord? Weten zij waar ze terecht kunnen? Krijgen zij informatie op het juiste moment, via het kanaal dat bij hen past? Voor veel (oudere) huurders is wonen meer dan een woning. Het gaat om grip houden op je leven, om duidelijkheid en vertrouwen. Juist wanneer er iets verandert, een reparatie, een verhuizing, een nieuwe fase in het leven, maakt communicatie het verschil. Woonzorg Nederland wil graag nóg beter begrijpen wat huurders nodig hebben in het contact. In onze eerste startsessie zaten vijftien medewerkers samen aan tafel. Vanuit hun dagelijkse praktijk legden we ervaringen, aannames en knelpunten naast elkaar. En probeerde we de puzzelstukjes te leggen: van oriëntatie tot einde huur. Wat zijn de belangrijkste contactmomenten? En wat gebeurt er op welk moment? En nu gaan we natuurlijk op pad! We spreken huurders op verschillende Woonzorg-locaties en stellen we de vraag: Hoe heeft u het liefst contact met Woonzorg? Vragen over dit project? Neem contact op met Susan de Vries.

✨❤️ Welkom, Marieke Veere Vonk! Hoewel ze inmiddels alweer even onderdeel is van ons team, stellen we haar graag alsnog officieel (!) aan jullie voor. Sinds februari versterkt Marieke Veere theRevolution | Social service design, en daar zijn we heel blij mee! 💬 "Mijn eerste maanden bij theRevolution zitten erop en ik vind het hier heerlijk. Wat we meteen opviel is de rijkdom aan verschillende disciplines binnen het team: psychologie, sociologie, antropologie en natuurlijk ontwerp. Juist die combinatie zorgt ervoor dat we vraagstukken vanuit meerdere perspectieven kunnen bekijken en tot diepere inzichten komen. Iedereen krijgt de ruimte om vanuit een eigen expertise bij te dragen binnen een hecht team. Inspirerend (én gezellig!) om daar onderdeel van te zijn. Zin in wat er komen gaat! 🚀" Blij dat je onderdeel bent van theRevolution! ❤️ #JointheRevolution #SocialDesign #SocialeInnovatie

Spring is in the air! We verhuisden deze week naar een andere plek in de Haagse Caballero Fabriek. Grootste pre is misschien wel dit ‘eigen’ terrasje. #officelife

🤔 𝗛𝗼𝗲 𝘄𝗲𝗿𝗸 𝗷𝗲 𝗺𝗲𝗻𝘀𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸𝗲𝗿 𝗮𝗹𝘀 𝗴𝗲𝗺𝗲𝗲𝗻𝘁𝗲? Een brede, wat vage vraag waar we de afgelopen 1,5 jaar mee aan de slag zijn gegaan voor de Gemeente Zwolle. Want wat ‘menselijke dienstverlening’ betekent voor een BOA, is echt iets anders dan voor iemand die bijstandsaanvragen behandelt, paspoorten uitgeeft of bij HR werkt. Bij het ene proces wil je dat het soepel en snel verloopt (𝘬𝘢𝘯 𝘥𝘢𝘵 𝘱𝘢𝘴𝘱𝘰𝘰𝘳𝘵 𝘢𝘭𝘴𝘫𝘦𝘣𝘭𝘪𝘦𝘧𝘵 𝘵𝘩𝘶𝘪𝘴 𝘣𝘦𝘻𝘰𝘳𝘨𝘥 𝘸𝘰𝘳𝘥𝘦𝘯 𝘰𝘱 𝘦𝘦𝘯 𝘮𝘰𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘥𝘢𝘵 𝘮𝘪𝘫 𝘶𝘪𝘵𝘬𝘰𝘮𝘵?), terwijl je bij het andere juist wilt dat iemand doorvraagt: 𝘴𝘱𝘦𝘭𝘦𝘯 𝘦𝘳 𝘯𝘰𝘨 𝘢𝘯𝘥𝘦𝘳𝘦 𝘱𝘳𝘰𝘣𝘭𝘦𝘮𝘦𝘯 𝘥𝘪𝘦 𝘷𝘢𝘯 𝘣𝘦𝘭𝘢𝘯𝘨 𝘻𝘪𝘫𝘯 𝘷𝘰𝘰𝘳 𝘩𝘦𝘵 𝘨𝘦𝘮𝘦𝘦𝘯𝘵𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬 𝘩𝘢𝘯𝘥𝘦𝘭𝘦𝘯? Een gemeente vervult dus uiteenlopende rollen. Elk van deze rollen vraagt om een andere verhouding tot de inwoner, een andere vorm van menselijk handelen. In Zwolle hebben we gewerkt op basis van zes relatietypen. In co-creatie met ambtenaren én Zwollenaren hebben we de gewenste dienstverlening vormgegeven. Van 'we werken vanuit vertrouwen' en weten wat voor de inwoner belangrijk is door naar iets meetbaars waarop gestuurd kan worden: bijhouden of de emoties in telefoongesprekken positiever worden door aanpassingen in de dienstverlening. Menselijkheid is geen vinkje. Gelukkig maar. Het is geen stempel dat je krijgt als je een traject hebt doorlopen. Het zit in de combinatie van betere processen én een andere mindset van medewerkers. Want hoe goed een gespreksleidraad ook is, als die wordt voorgelezen voel je je alsnog een nummer. Het zit hem in de nuance. In de persoonlijke kleur die iemand aan z'n werk geeft. En dat moet je ervaren om het te snappen. Om de gemeente Zwolle te helpen er zelfstandig mee verder te gaan, ontwikkelden we een toolkit. Die toolkit en de bijbehorende aanpak mochten we recent presenteren aan burgemeester Peter Snijders en gemeentesecretaris Dick Emmer. Een mooie afsluiting van een traject waar we trots op zijn. 🙌🏻 💌 Ben jij ook benieuwd hoe je dienstverlening menselijker kunt maken? Stuur Boudewijn Bugter dan een DM of mail via boudewijn@therevolution.nl We vertellen je er graag meer over! #MenselijkeMaat #MenselijkeDienstverlening #PubliekeDienstverlening #MensgerichteOverheid #Zwolle

In de inspirerende omgeving van Lijm & Cultuur in Delft, vond op dinsdag 17 maart de eerste Community of Practice-bijeenkomst van dit jaar plaats. En het was een bijzondere CoP, om meerdere redenen: de bijeenkomst stond in het teken van #Experimenteren. Ontwerpers uit de ontwerpcoalitie van Agenda Stad gingen met deelnemers uit City Deals aan de slag met ontwerpvragen. Dat leidde tot creatieve uitspattingen en vooral veel nieuwe inzichten. Maar daarnaast markeerde deze CoP met de lancering van de Experimenteergids én de derde Special Ontwerpkracht ook een nieuwe fase: van de 'buitenboordmotor' van ons succesvolle Loket Ontwerpkracht gaan we nu naar een fase waarin de inzet van ontwerpers meer een vanzelfsprekendheid wordt. We nemen daarmee ook in dankbaarheid afscheid van projectleider Charlotte Moolenaar, die ontwerpkracht succesvol op de kaart heeft gezet in City Deals. Lees het verslag van deze bijzondere en creatieve CoP-bijeenkomst: 👉 https://lnkd.in/eqJAkjKM #Ontwerpweek Met dank aan de ontwerpers van Reframing Studio, theRevolution | Social service design, KO social design, Zeewaardig, Muzus, Stby en Afdeling Buitengewone Zaken

✨🌼 Joepie, welkom Hannah! Sinds kort versterkt Hannah ons team als student-ontwerper! Ze zit in het derde jaar van de opleiding Design for Change and Innovation aan de HKU. Haar interesse ligt in het zichtbaar en hoorbaar maken van de leefwereld van mensen, dieren en natuur centraal. Hoe vertaal je wat er speelt in de samenleving naar inzichten en ontwerpkeuzes die ertoe doen? Bij theRevolution | Social service design wil ze zich verder ontwikkelen als ontwerper die verbindt en vertaalt tussen bewoners en de systemen en structuren die hun leefwereld vormen. En dat doet ze hier niet vanaf de zijlijn! De afgelopen weken werkte ze al mee aan vraagstukken voor verschillende gemeenten. Van het ontwerpen van co-creatiesessies en het testen van prototypes tot veldwerk waarin ze het geluid van de gemeenschap ophaalt. 💬 Hannah: "Werken in een team met verschillende achtergronden maakt het onderzoek en ontwerpproces dynamisch, gelaagd en inspirerend. Zin in wat nog gaat komen!!" We zijn nu al enorm blij dat je er bent, Hannah! ❤️ #JointheRevolution #Stage #SocialDesign #SocialeInnovatie

𝗘𝗲𝗻𝘃𝗼𝘂𝗱 𝗯𝗲𝗴𝗶𝗻𝘁 𝗺𝗲𝘁 𝘇𝗶𝗰𝗵𝘁𝗯𝗮𝗮𝗿 𝗺𝗮𝗸𝗲𝗻. De gemeenteraadsverkiezingen staan voor de deur. Daarom zijn wij eens gaan kijken naar de verkiezingsprogramma’s in onze thuisstad Den Haag. Het valt op dat meer dan de helft van de partijen belooft om het systeem rond inkomensregelingen te versimpelen. En dat is heel begrijpelijk. Wanneer iemand met een bijstandsuitkering weer gaat werken, komt daar veel geregel bij kijken. Voor inwoners is dat vaak enorm ingewikkeld. Ook voor de gemeente zelf is dit enorm veel administratief werk. Daarom brengen wij dit soort systemen in kaart. Zoals voor het Programma Vereenvoudiging Inkomsten voor Mensen, waar we samen met De Beleidsonderzoekers visualiseerden hoe inkomensondersteuning werkt voor inwoners. 💭 Benieuwd hoe zo’n systeem eruitziet als je het helemaal uittekent? Bekijk de visualisaties in de carrousel. Werk je zelf aan het vereenvoudigen van regelingen of processen binnen je organisatie? We denken graag mee over hoe je de complexiteit eerst zichtbaar kunt maken. 💌 #Gemeenteraadsverkiezingen #Inkomensondersteuning #SociaalDomein #SocialDesign #ServiceDesign

Transities versnellen met gebundelde verbeeldings- en verbindingskracht: 6 bureaus vormen coöperatie bond public design De grote maatschappelijke opgaven van dit moment vragen om iets fundamenteel anders dan de instrumenten van gisteren. Veel organisaties weten dat, maar patronen doorbreken blijkt ontzettend moeilijk. Tijd om dat samen anders te doen. Wij zien dat de schaal van de transities niet past bij de versnipperde inzet van vernieuwing. Veel initiatieven missen de bestuurlijke verankering en schaalbaarheid om echt impact te maken. Kostbare kennis gaat verloren. Organisaties vinden telkens opnieuw het wiel uit. Doodzonde. Ontwerpend werken is hierin cruciaal. Niet als creatieve interventie voor de zijlijn, maar als strategisch instrument dat verbeeldingskracht én verbindingskracht inzet om doorbraken mogelijk te maken. Wij geloven in een verbindende, ontwerpende werkwijze. In netwerkdenken en delen van kennis. En in de bundeling van capaciteit en ervaring. Daarom verenigen Afdeling Buitengewone Zaken, IDEATE, Muzus, Reframing Studio, theRevolution en Zeewaardig zich in coöperatie bond public design. Als coöperatie zijn wij één strategische partner voor de publieke sector. Wij maken grote transities mensgericht én uitvoerbaar. Niet met rapporten op afstand, maar werkend in de haarvaten van organisaties. En met oog voor zowel het politieke systeem als de weerbarstige praktijk.  Zo bieden wij het beste van twee werelden: de verbeeldings- en verbindingskracht van toonaangevende ontwerpbureaus, gecombineerd met de schaal, slagkracht en bestuurlijke sensitiviteit die grote programma's vereisen. Meer weten? Wil je weten hoe de verenigde bureaus van bond jouw transitie kunnen versnellen? Boudewijn Bugter vertelt je graag meer. Stuur ons een connectieverzoek en/of DM. www.bondpublicdesign.nl

🔎🧩 𝗢𝗻𝘁𝘄𝗲𝗿𝗽𝗿𝘂𝗶𝗺𝘁𝗲 𝗶𝗻 𝗸𝗮𝗮𝗿𝘁 𝗯𝗿𝗲𝗻𝗴𝗲𝗻 In opdracht van Werk aan Uitvoering zijn we samen met Fundamentals Academy gestart met de ontwikkeling van een handreiking die de uitvoeringstoets helpt uitgroeien tot een instrument met een gedeelde taal, heldere structuur en betere samenwerking tussen beleid, uitvoering en politiek. 🤝 Bij de start gebruikten we de tool Ontwerpruimte in kaart van De Publieke Ontwerppraktijk (PONT): https://lnkd.in/e95hgQBu Wat die tool ons bracht? Inzicht in waar de échte ontwerpruimte zit. Niet alleen in het verbeteren van een format, maar juist in het samenspel tussen mensen, taal en systeem. Door die ontwerpruimte expliciet te maken, konden we relaties centraal zetten. ✨ Mooi om dit samen met PONT en Werk aan Uitvoering verder te onderzoeken en te verdiepen de komende tijd.