Intervista a Dora Fontana, Coordinatrice KOS Academy del Gruppo KOS

La KOS Academy, il motore di sviluppo delle competenze del Gruppo KOS. Ne parliamo con Dora Fontana .

Cos’è la KOS Academy e qual è il suo obiettivo principale?

KOS Academy è la struttura che dal 2021 il Gruppo KOS ha dedicato alla formazione. Il suo obiettivo principale è quello di migliorare la qualità del servizio verso gli ospiti e i pazienti, attraverso una formazione continua che permetta la crescita e l’efficacia delle competenze tecniche dei vari operatori.

KOS opera nel settore socio-sanitario, nella riabilitazione funzionale e psichiatrica e nell’area ospedaliera. I percorsi formativi sono rivolti a tutte le figure professionali all’interno delle strutture del Gruppo, dal medico, all’OSS, dall’addetto cucine all’impiegato amministrativo.

Come nasce l’offerta formativa?

L’offerta formativa nasce da una rilevazione del fabbisogno capillare, che si sviluppa su due livelli, fabbisogno della struttura e fabbisogno individuale, oltre a quello specifico per le funzioni di staff del Gruppo.

Quanto emerge dall’analisi dei dati viene poi armonizzato con le linee di indirizzo strategiche della Direzione Generale e delle Direzioni Mediche, tenendo conto anche di quanto previsto dalle normative sanitarie regionali di riferimento.

Tutti i professionisti sono quindi coinvolti nel processo: è una procedura di successo, che quest’anno ha portato alla raccolta di oltre 2.000 fabbisogni formativi individuali.

I fabbisogni espressi si trasformano così nella nostra offerta formativa che include formazione professionale e obbligatoria, formazione esperienziale, affiancamento e addestramento delle risorse, digitalizzazione dei percorsi e organizzazione di eventi aziendali, al fine di favorire il networking interno e la condivisione delle conoscenze.

Dal punto di vista delle Risorse Umane quali valori e punti di forza puoi associare alla KOS Academy?

Crediamo molto nell’importanza della formazione come mezzo per lo sviluppo di talenti e per la diffusione delle best practice: KOS Academy punta dunque al duplice obiettivo del coinvolgimento delle persone e della promozione della qualità dei nostri servizi.

Il patrimonio di un’azienda costituita da persone sono le sue competenze e conoscenze. Garantire quindi il loro continuo aggiornamento è sicuramente un valore fondamentale.

I nostri punti di forza sono la capillarità degli interventi, favorita dal ricorso all’e-learning, l’inclusività dell’offerta modulata sui bisogni e sulle specificità di tutte le figure professionali, l’aderenza del contenuto alle concrete applicazioni nella quotidianità dell’erogazione del servizio.

La formazione così strutturata diventa leva di attrazione e fidelizzazione dei migliori professionisti del settore.

Come può essere fruita la formazione e quante ore vengono erogate nel corso di un anno?

Il piano formativo aziendale prevede corsi in aula e a distanza, asincroni e sincroni, erogati attraverso la piattaforma digitale Easy Learning.

Ogni tematica viene sviluppata con pillole formative idonee alla diffusione delle best practice e rivolta a tutte le risorse del Gruppo; in generale è previsto un successivo approfondimento in presenza o FAD sincrona, la cui docenza è affidata a professionisti interni, così da creare una dinamica formativa “a cascata” e rendere più efficace e sempre più contestualizzata la formazione erogata.

Nel corso del 2023 abbiamo raggiunto l’erogazione di 144.448 ore complessive di formazione, una potenza di fuoco che regge il paragone con Academy istituzionali non aziendali. Il 2024 segnerà verosimilmente un ulteriore incremento, con le 95.000 ore di formazione erogate fino ad agosto.

Hai fatto riferimento alla piattaforma digitale Easy Learning. Puoi dirci di più?

Easy Learning è la piattaforma erogativa dei percorsi formativi del Gruppo KOS, oltre ad essere il “contenitore” di tutti i dati di fruizione e certificazioni del personale.

Tutti gli utenti hanno accesso alla piattaforma e possono in ogni momento verificare il loro dossier formativo. Allo stesso modo i Direttori e Responsabili possono verificare la formazione fruita dal personale loro affidato, anche al fine di ottemperare a quanto previsto in particolare dagli obblighi di legge legati alla formazione in materia di sicurezza.

Attraverso la piattaforma è anche possibile monitorare l’acquisizione dei crediti ECM dei professionisti sanitari, dati che, a seguito della riforma della Legge Gelli, hanno sempre più importanza e impatto nella gestione del personale.

Qual è l’eccellenza della formazione del Gruppo?

KOS Academy, con la denominazione KOS Care, vanta un’esperienza decennale come Provider Nazionale ECM e di questo siamo orgogliosi: siamo infatti tra i pochissimi Enti privati che possono vantare la propria presenza tra i Provider ECM di livello nazionale.

L’Accordo Stato-Regioni del 2012 prevedeva per Enti privati e pubblici che erogavano prestazioni sanitarie la necessità di accreditarsi al sistema regionale. Il nostro perimetro di riferimento è da sempre multi-regionale e, al fine di garantire a tutto il nostro personale sanitario l’accesso alla formazione e ottemperare al fabbisogno formativo, a prescindere dalla sede operativa, siamo riusciti ad ottenere dalla Commissione per la Formazione Continua il mantenimento della valenza nazionale in qualità di Provider Provvisorio.

Da novembre 2023 abbiamo ottenuto la qualifica di Provider Standard Nazionale per l'erogazione di attività formative rivolte a tutte le professioni sanitarie e nello stesso anno, abbiamo accreditato più di 150 edizioni ed erogato 1600 crediti ECM.

Per l’anno 2025, come di consueto, presenteremo ad Agenas il piano formativo ECM, che terrà conto dei fabbisogni formativi segnalati dai nostri professionisti.

Quali tematiche avete trattato recentemente e su quali vi focalizzerete nel prossimo anno?

Recentemente, abbiamo trattato diverse tematiche cruciali nel settore sanitario con l’obiettivo, come detto, di diffondere una base di conoscenze comune a tutte le risorse del nostro Gruppo su fondamentali argomenti quali per esempio “le infezioni correlate all’assistenza” e “il Piano Operativo Pandemico”, come richiesto dalla Regione Lombardia.

Direi comunque che il tema prioritario e centrale di quest’anno è senza dubbio quello della prevenzione dei Maltrattamenti e delle Aggressioni. Già nella prima parte dell’anno abbiamo predisposto delle FAD sull’argomento indirizzate a tutto il personale delle nostre strutture per sensibilizzare e promuovere una cultura della sicurezza all’interno delle strutture.

In questa seconda parte dell’anno stiamo puntando sull’acquisizione, con formazione diretta in aula di buona parte delle risorse, delle modalità per rafforzare la consapevolezza: formarli su come riconoscere e gestire queste situazioni può ridurre significativamente il rischio di incidenti. Conoscere le tecniche di de-escalation può aiutare a prevenire situazioni di conflitto prima che diventino violente, proteggendo il personale e migliorando l’esperienza dell’ospite.

Altro filone importante che stiamo affrontando è quello del Rischio Clinico, finalizzato a garantire la qualità delle cure, dell’assistenza e la sicurezza di ospiti e di operatori. Il tema, infatti, è già stato introdotto con interventi formativi in aula nei quali sono stati inclusi l’analisi degli errori, l’implementazione delle misure preventive e la responsabilità professionale.

L’anno prossimo proseguiremo ad approfondire aspetti specifici del Rischio Clinico, moduli che verranno costruiti e condotti in una logica di interdipendenza dei ruoli. La “prevenzione delle cadute”, “l’utilizzo appropriato delle contenzioni” e “la gestione dei farmaci” sono solo alcune delle tematiche che verranno proposte.

Insomma, una fitta programmazione di attività formative e preventive, molte delle quali accreditate ECM, che offrono ai nostri operatori, non solo sanitari, una vasta scelta per il loro aggiornamento professionale.

Seguiteci sulla nostra piattaforma Easy Learning per scoprire le nostre prossime iniziative e aggiornamenti!