Everything Starts with Trust

Frances X. Frei

Anne Morriss

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en pocas palabras</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
  <h5>El punto de partida</h5>
  <p>La narrativa tradicional del liderazgo gira en torno a usted: sus talentos, su carisma y sus momentos de coraje e instinto. Pero el verdadero liderazgo tiene que ver con su gente y con la creación de las condiciones necesarias para que se den cuenta plenamente de su propia capacidad y poder. Para ello, tiene que desarrollar almacenes de confianza.</p>
  <h5>El reto</h5>
  <p>¿Cómo construyen los líderes la confianza? Centrándose en sus principales impulsores: autenticidad, lógica y empatía. La gente tiende a confiar en usted cuando cree que está interactuando con su verdadero yo, cuando tiene fe en su juicio y competencia y cuando cree que usted se preocupa por ellos.</p>
  <h5>El camino a seguir</h5>
  <p>Cuando los líderes tienen problemas con la confianza, suele ser porque flaquean en uno de esos tres impulsores. Para desarrollar o restaurar la confianza, identifique en qué impulsor está "tambaleante" y luego trabaje para fortalecerlo.</p>
 </div>
</article-ideainbrief><p>Una tarde de primavera de 2017, Travis Kalanick, entonces CEO de Uber, entró en una sala de conferencias de la sede de la empresa en la zona de la bahía. Una de nosotras, Frances, le estaba esperando. Meghan Joyce, directora general de la empresa para Estados Unidos y Canadá, se había puesto en contacto con nosotros, con la esperanza de que pudiéramos guiar a la empresa en su intento de curarse de una serie de profundas heridas autoinfligidas. Teníamos un historial de ayuda a organizaciones, muchas de ellas dirigidas por sus fundadores, para afrontar los complicados retos del liderazgo y la cultura.</p>

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<p>Trust is the basis for almost everything we do. It&#8217;s the foundation on which our laws and contracts are built. It&#8217;s the reason we&#8217;re willing to exchange our hard-earned paychecks for goods and services, to pledge our lives to another person in marriage, and to cast a ballot for someone who will represent our interests. It&#8217;s also the input that makes it possible for leaders to create the conditions for employees to fully realize their own capacity and power.</p>
<p>So how do you build up stores of this essential leadership capital? By focusing, the authors argue, on the three core drivers of trust: authenticity, logic, and empathy. People tend to trust you when they think they are interacting with the real you (authenticity), when they have faith in your judgment and competence (logic), and when they believe that you care about them (empathy). When trust is lost, it can almost always be traced back to a breakdown in one of these three drivers.</p>
<p>This article explains how leaders can identify their weaknesses and strengths on these three dimensions and offers advice on how all three can be developed in the service of a truly empowering leadership style.</p>

Begin with Trust

<p>La confianza es la base de casi todo lo que hacemos. Es el cimiento sobre el que se construyen nuestras leyes y contratos. Es la razón por la que estamos dispuestos a intercambiar nuestros salarios duramente ganados por bienes y servicios, a comprometer nuestras vidas con otra persona en matrimonio y a votar por alguien que representará nuestros intereses. También es la aportación que hace posible que los líderes creen las condiciones para que los empleados se den cuenta plenamente de su propia capacidad y poder.</p>
<p>Entonces, ¿cómo acumular reservas de este capital de liderazgo esencial? Centrándose, argumentan los autores, en los tres motores básicos de la confianza: autenticidad, lógica y empatía. La gente tiende a confiar en usted cuando cree que está interactuando con su verdadero yo (autenticidad), cuando tiene fe en su juicio y competencia (lógica) y cuando cree que usted se preocupa por ellos (empatía). Cuando se pierde la confianza, casi siempre se debe a un fallo en uno de estos tres factores.</p>
<p>Este artículo explica cómo los líderes pueden identificar sus puntos débiles y fuertes en estas tres dimensiones y ofrece consejos sobre cómo se pueden desarrollar las tres al servicio de un estilo de liderazgo verdaderamente empoderador.</p>

Empezar por la confianza

Trust is the basis for almost everything we do. It’s the foundation on which our laws and contracts are built. It’s the reason we’re willing to exchange our hard-earned paychecks for goods and services, to pledge our lives to another person in marriage, and to cast a ballot for someone who will represent our interests. It’s also the input that makes it possible for leaders to create the conditions for employees to fully realize their own capacity and power. So how do you build up stores of this essential leadership capital? By focusing, the authors argue, on the three core drivers of trust: authenticity, logic, and empathy. People tend to trust you when they think they are interacting with the real you (authenticity), when they have faith in your judgment and competence (logic), and when they believe that you care about them (empathy). When trust is lost, it can almost always be traced back to a breakdown in one of these three drivers. This article explains how leaders can identify their weaknesses and strengths on these three dimensions and offers advice on how all three can be developed in the service of a truly empowering leadership style.

Empezar por la confianza

Resumen.

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