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📞 De 106 numéros à un seul : le pari réussi du numéro unifié ! Pour simplifier la vie des usagers, nous avons déployé depuis janvier 2026 un numéro de téléphone unique et gratuit : 0 800 10 20 20. 🎯 L’objectif ? Permettre à chaque voyageur de trouver une réponse facilement en cas de besoin. Auparavant, 106 numéros coexistaient sur le territoire francilien. Hormis quelques services spécifiques (infomobi, PAM...), les différents points de contact sont aujourd'hui réunis dans le numéro unique. Aujourd’hui, fini le casse-tête administratif : les voyageurs peuvent obtenir une réponse plus rapide et surtout la bonne orientation dès le premier contact, quel que soit le mode (métro, RER, train, tram, bus, câble…). Après 4 mois, le bilan est déjà très positif : le numéro unique reçoit en moyenne 40 000 appels chaque mois. ✅ 95% des demandes sont prises en charge correctement, dès la première interaction. Le numéro intègre aussi une solution d’accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes et malentendantes. Bravo à toutes les équipes mobilisées sur ce projet qui transforme concrètement le quotidien de milliers de voyageurs ! 👏 #IledeFrance • #IledeFranceMobilites • #Transports • #Mobilités • #IntelligenceArtificielle • #IA • #Acceo • RATPgroup • Transilien SNCF Voyageurs • Groupe Keolis • Transdev Île-de-France • LACROIXSAVAC • Valérie Pécresse