Diduenjoy

Deux nouveaux visages chez Diduenjoy. Chiara Pinto rejoint l'équipe en tant que Customer Success Manager. Diplômée de Sciences Po avec une spécialisation en Marketing New Luxury & Art de Vivre, elle apporte une lecture fine des codes de l'industrie du luxe, forgée notamment chez Vacheron Constantin, et chez Capgemini Invent en conseil en stratégie. Lina Majdi complète l'équipe comme Customer Success Manager Assistant. Diplômée de KEDGE Business School, elle a construit son expérience en relation client B2B et gestion de portefeuilles grands comptes. Toutes deux viennent renforcer l'accompagnement de nos partenaires. Bienvenue à Chiara et Lina !

Dans sa nouvelle La Bibliothèque de Babel, Jorge Luis Borges imagine une bibliothèque infinie contenant toutes les combinaisons imaginables de lettres, et donc l’ensemble des textes possibles. Pourtant, malgré cette richesse théorique absolue, Borges souligne surtout la nature informe et chaotique de presque tous les livres. Si bien que le vrai défi des bibliothécaires n'est pas l'absence d'information mais l'impossibilité de discerner les rares contenus pertinents dans la masse. Cette image résonne avec notre métier chez Diduenjoy. Chaque jour, nous recevons des milliers de verbatims clients, dans toutes les langues, à toutes les étapes du parcours. Un flux massif, parfois confus, souvent redondant. Une Bibliothèque de Babel des avis clients. L'enjeu est alors de savoir où chercher. Et c'est là qu'intervient notre analyse sémantique : aller chercher dans cette masse de données les informations qui comptent vraiment pour chaque entreprise. Des taxonomies métiers construites par verticale, qui définissent les bonnes catégories d'analyse. Un moteur d'IA qui s'appuie sur ce cadre pour classer les verbatims, détecter les sentiments et repérer les thématiques émergentes. Un monitoring continu pour mesurer, corriger et enrichir dans le temps. Contrairement aux bibliothécaires de Babel, nous ne cherchons pas dans une infinité sans boussole : nous savons où regarder, et pourquoi.

Nos bureaux sont situés au 55, rue des Petites Écuries, dans le 10ᵉ arrondissement de Paris. La rue doit son nom aux écuries royales de Louis XV, installées ici au XVIIIᵉ siècle pour loger une partie des chevaux de la cour lorsque celle-ci séjournait dans la capitale. Plus tard, le quartier est devenu celui des fourreurs : des dizaines d’ateliers entre la rue d’Hauteville et le Faubourg-Poissonnière, où l’on travaillait pièce par pièce, client par client. La plupart de ces ateliers ont aujourd’hui disparu. Le 55 en faisait partie. Notre métier est évidemment bien différent, mais il y a quelque chose de cet esprit dans la manière dont nous travaillons. Diduenjoy fonctionne comme une boutique. Une structure à taille humaine, concentrée sur un champ d’expertise précis. Concrètement, nous intervenons comme une extension des équipes de nos clients. Nous prenons le temps d’explorer leur univers, d’en comprendre les codes, et d’adapter notre plateforme comme notre accompagnement à leurs enjeux. C’est cet esprit d’atelier que nous essayons de préserver chez Diduenjoy.

10 ans ! Cela fait plus de 10 ans que nous accompagnons FBD Group, premier franchiseur européen de cuisines sur mesure (IXINA FRANCE, IXINA Belgium Cuisine Plus, Vanden Borre Kitchen...) dans le développement et la structuration de leur programme Voix du Client. Chaque jour ce sont plus de 650 directeurs de magasins qui utilisent notre solution. Comme avec chacun de nos clients, nous avons pris le temps de rencontrer les équipes FBD, de comprendre leur métier, leurs enjeux et leur mode de gouvernance, point clé lorsqu’il s’agit d’un réseau de franchisés. Un travail qui nous a permis de structurer une approche parfaitement adaptée aux besoins du groupe. Car un programme Voix du Client ne se duplique pas. Il se co-construit en prenant en compte les spécificités de chaque organisation. Merci Salimata TRAORE et toutes les équipes FBD pour cette confiance construite au fil des années ! #cx #voiceofthecustomer #retail

Ça bouge chez Diduenjoy ! Ces dernières semaines, cinq nouveaux profils ont rejoint l’équipe, pour renforcer des fonctions clés au service de nos clients et de notre produit. Marie Masseran, forte d’une expérience en product management chez Theodo et en conseil chez Sia, rejoint l’équipe Customer Success pour accompagner nos clients dans l’exploitation de la Voix du Client. Marco REGUILLOT, développeur fullstack passé par Shipingo, et Aimé Schneider, ingénieur fullstack après un parcours international à Hong Kong, intègrent l’équipe Tech pour contribuer au développement de la plateforme et monter en compétence sur nos sujets data et IA. Antoine Rideau, ingénieur ENSTA formé aux enjeux produit et data chez Retency et Carrefour, prend le rôle de Product Manager & NLP Supervisor pour structurer le produit et faire progresser nos approches d’analyse sémantique. Elise Rouchouze, actuellement en MSC en management et commerce international à l’IAE Aix-Marseille, rejoint l’équipe en tant que Sales Operations Assistant pour soutenir les activités de prospection et de démonstration de la solution. Bienvenue à tous les cinq !

𝟮𝟬𝟮𝟱: 𝗔 𝘆𝗲𝗮𝗿 𝗼𝗳 𝗲𝘅𝗲𝗰𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 This year marked a new chapter for Diduenjoy. Beyond our refreshed brand identity, it was a year of sharper execution and greater efficiency, driven by clearer priorities and internal reorganization. On the product side, we made a clear choice to focus on what creates real value: making data actionable through powerful visualization, all guided by our vision of 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗻‑𝘀𝘂𝗽𝗲𝗿𝘃𝗶𝘀𝗲𝗱, 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲 𝗔𝗜, where technology supports better decisions rather than replacing them. This momentum was reinforced by the launch of our 𝗻𝗲𝘄 𝗯𝗿𝗮𝗻𝗱 𝗽𝗹𝗮𝘁𝗳𝗼𝗿𝗺 𝗮𝗻𝗱 𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝘁𝘆, affirming our positioning as a 𝗯𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 built on expertise, focus, and proximity. This clarity was reflected in the trust of 𝗻𝗲𝘄 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀. We strengthened our presence in 𝗹𝘂𝘅𝘂𝗿𝘆 𝗮𝗻𝗱 𝗳𝗮𝘀𝗵𝗶𝗼𝗻 with brands such as 𝘓𝘦𝘮𝘢𝘪𝘳𝘦, 𝘈𝘔𝘐 𝘗𝘢𝘳𝘪𝘴, 𝘊𝘢𝘮𝘱𝘦𝘳 𝘢𝘯𝘥 𝘗𝘦𝘵𝘪𝘵 𝘉𝘢𝘵𝘦𝘢𝘶, expanded into 𝗳𝗶𝗻𝗮𝗻𝗰𝗶𝗮𝗹 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 with 𝘉𝘗𝘐 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘤𝘦 𝘢𝘯𝘥 𝘐𝘗𝘌𝘊𝘈 and continued to grow in other promising industries with players like 𝘋𝘳𝘢̈𝘨𝘦𝘳. Behind the scenes, we reshaped how we operate and lead by evolving our management team and strengthening ownership across all departments. 𝗢𝘂𝗿 𝗸𝗲𝘆 𝗹𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗳𝗿𝗼𝗺 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗶𝘀 𝗰𝗹𝗲𝗮𝗿: focus, accountability, and the right people accelerate execution. We couldn’t have done it without our clients’ trust and our teams’ dedication. 𝗧𝗵𝗮𝗻𝗸 𝘆𝗼𝘂 𝗳𝗼𝗿 𝗺𝗮𝗸𝗶𝗻𝗴 𝟮𝟬𝟮𝟱 𝗮 𝘆𝗲𝗮𝗿 𝘁𝗼 𝗿𝗲𝗺𝗲𝗺𝗯𝗲𝗿. 𝗪𝗲’𝗿𝗲 𝗿𝗲𝗮𝗱𝘆 𝗳𝗼𝗿 𝘄𝗵𝗮𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗲𝘀 𝗻𝗲𝘅𝘁.

As a symbol of boldness and refinement, 𝐂𝐡𝐫𝐢𝐬𝐭𝐢𝐚𝐧 𝐋𝐨𝐮𝐛𝐨𝐮𝐭𝐢𝐧 embodies a unique vision of luxury, characterized by creativity and attention to detail. We are proud to support this Maison in listening to and deeply understanding the Voice of their Customers worldwide. Thank you to Sabrina Keleyan and all the 𝐂𝐡𝐫𝐢𝐬𝐭𝐢𝐚𝐧 𝐋𝐨𝐮𝐛𝐨𝐮𝐭𝐢𝐧 teams for their trust and the quality of our collaboration. We look forward to achieving many more accomplishments together! #cx #voiceofthecustomer #whatourclientssay #luxuryretail

Retour en images sur la présentation de notre nouvelle identité visuelle, la semaine dernière. C’est à l’Ecole d'architecture Paris-Malaquais – PSL, sur le site historique des Beaux-Arts de Paris, que nous avons choisi de partager ce moment. Lieu fondateur de l’enseignement de l’architecture en France et dans le monde, Malaquais défend une idée de l’architecture ouverte : libre, expérimentale, attentive à l’humain et à son environnement. Une approche qui nous inspire profondément. Merci à Jean-Baptiste de Froment et Diane Lafon pour votre accueil et la visite guidée passionnante !

We’re excited to unveil a new chapter for Diduenjoy with the launch of our refreshed brand identity, through which Diduenjoy evolves into 𝗧𝗵𝗲 𝗩𝗼𝗶𝗰𝗲 𝗼𝗳 𝘁𝗵𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗕𝗼𝘂𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗦𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻. Diduenjoy combines intelligence, creativity, and sector expertise with cutting-edge technology to set a new standard in how businesses understand and act on the Voice of the Customer. Since its creation 10 years ago, Diduenjoy has always stood apart, not only as an 𝗶𝗻𝗱𝗲𝗽𝗲𝗻𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗮𝗻𝗱 𝘀𝗲𝗹𝗳-𝗳𝘂𝗻𝗱𝗲𝗱 outsider in the tech world, but also for its human scale, agility, and ability to serve highly demanding industries. Above all, our strength lies in blending diverse capabilities into a seamless, human-centered approach to technology and our boutique-positioning is rooted in a 𝘁𝗮𝗶𝗹𝗼𝗿-𝗺𝗮𝗱𝗲 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗮𝗰𝗵 𝗴𝘂𝗶𝗱𝗲𝗱 𝗯𝘆 𝗮 𝗰𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗲𝘅𝗰𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗮𝗻𝗱 𝗮𝗻 𝘂𝗻𝘄𝗮𝘃𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗶𝘁𝗺𝗲𝗻𝘁 𝘁𝗼 𝗱𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹. Visit our new website to discover our new brand positioning.