Ich kenne es sehr gut, Prozesse auf der einen Seite, SLA-Vorgaben auf der anderen Seite, aber ich habe meinen Teamleiter auf Dauer überzeugen können, dass zumindest ein Blick auf die Fälle von Wichtigkeit ist, Fraud / Datenmissbrauch dauert nun einmal länger als "Warum habe ich eine Mahnung erhalten?" und vor allem am Wochenende, wo dann auch ggf. "Gefahr im Verzuge" ist, weil Kreditkartendaten gestohlen wurden usw. - da ist schnelles Handeln gefragt ... Aber die Prozesse sind auch nicht immer alles, Beispiel Inkasso, wenn was im Inkasso ist, sagt der Prozess, muss der Kunde sich an die Inkasso-Abteilung oder an das Inkassounternehmen wenden, ja, eigentlich, aber es gibt Fälle, da ist das nicht so (z.B. wenn Agenten Mist gebaut haben und der Kunde unverschuldet da reingeraten ist - kommt selten vor, aber wenn das in der Inkasso-Abteilung ist, hat er Glück) ... Dennoch hieß es immer: "Nein, kein Inkasso! Doch, wenn es der gesunde Menschenverstand erfordert - wenn Prozesse fehlen!
Qualitätsstandards im Kundenservice
Mit Sabine Hübner
108 Mitgliedern gefällt das
Dauer: 56 Min.
Niveau: Mittlere Kenntnisse
Veröffentlicht am: 24.11.2020
Kursdetails
Kennzahlen und Kennzahlenvergleiche sind beliebt in Unternehmen. Schließlich gilt es, sich ein detailliertes Bild von Stärken und Schwächen zu machen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Doch wie finden Sie heraus, was für Ihre Kundinnen und Kunden Relevanz hat? Was können Sie wie messen, um Ihre Service-Qualität klug zu steuern?
In diesem Videokurs stellt Sabine Hübner Quantität und Qualität auf den Prüfstand. Sie lernen, wie Sie Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern können.
Sabine Hübner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualität, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine Hübner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern.
In diesem Videokurs stellt Sabine Hübner Quantität und Qualität auf den Prüfstand. Sie lernen, wie Sie Qualitätsstandards im Kundenservice effektiv festlegen und nachhaltig verankern können.
Sabine Hübner beleuchtet spannende Aspekte rund um die Themen exzellente Service-Qualität, strategische Ziele in der Service-Performance und Kennzahlen als wahre Service-Booster. Und neben all den harten Faktoren sollten Sie eines nicht vergessen: Am Ende geht es darum, besondere Menschmomente in der Begegnung mit Ihren Kundinnen und Kunden zu zaubern. Begleiten Sie Sabine Hübner also durch das Dickicht aus unstrukturierten Kennzahlen, undefinierten Standards und starren Servicesystemen und reflektieren Sie mit ihr, wie Sie Ihre Kunden mit exzellenten Prozessen und echten Wow-Momenten begeistern.
Entwickelte Kompetenzen
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Teilen Sie, was Sie gelernt haben, und machen Sie in der gewünschten Branche auf sich aufmerksam – mit einem Zertifikat, das zeigt, was Sie in diesem Kurs gelernt haben.
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Lernen Sie den:die Trainer:in kennen
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Ludwig Kroemer
Ludwig Kroemer
Mediator für Teambuilding, Konflikt- und Beschwerdemanagement, nachhaltige Veränderungs- und Optimierungsprozesse
Inhalt
Enthalten:
- Praktische Übungen 1 Übungsdatei
- Wissenstests 4 Tests
- Lernen auch unterwegs Zugriff via Tablet und Handy
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