IP Dynamics GmbH

Kundenservice verändert sich nicht allein durch mehr Technologie. Entscheidend ist, wie gut Menschen, Prozesse und Systeme im Alltag zusammenspielen. Genau diese Entwicklung wird auch auf der diesjährigen insureNXT sichtbar. Mit unserer Masterclass „Omnichannel meets AI“ haben Paskal Dreppenstedt und Dr. Moritz Liebeknecht gezeigt, wie Conversational AI und Agent Assist Service-Teams entlasten und über unsere Sovereign Cloud sowie unser KI Foundation Hub sicher und skalierbar werden. Mit unserer Lösung geben wir Antworten auf zwei sehr wichtige Fragen: ➡️ Wie kann KI nahtlos in bereits bestehende Systemumgebungen eingebunden werden? ➡️ Wie wird die Compliance / der Datenschutz eingehalten? Wer nicht bei der Masterclass dabei sein konnte, hat heute noch die Möglichkeit, uns am Stand zu treffen! #ServiceExcellence #DynamicWorkload #IPDynamics

Neue Software eingeführt, Budget eingehalten, Zeitplan gehalten – und trotzdem läuft es nicht so, wie es laufen sollte. Was viele Projekte scheitern lässt, hat wenig mit Technik zu tun. Der menschliche Faktor wird in der Projektplanung so oft zur Fußnote – mit Konsequenzen, die sich erst später zeigen.

Fachkräftemangel im Kundenservice der Versicherungsbranche? Neue Sachbearbeiter zu finden wird immer schwerer – und das bestehende Team ist ungleich ausgelastet. Die Lösung liegt nicht in Neueinstellungen, sondern in intelligenter Aufgabenverteilung. Ein zentrales Workload Management verteilt jeden Vorgang automatisch an den richtigen Mitarbeiter – nach Skills, nach Priorität, in Echtzeit und kanalübergreifend. Das Ergebnis: weniger Leerlauf, weniger Überlastung und ein Team, das sich auf das konzentriert, was wirklich wichtig ist. Die R+V Versicherung zeigt, wie es funktioniert: Mehr Vorgänge bewältigen – mit demselben Team wie vorher. Ohne Überstunden, ohne Hoffen, ohne Chaos. #ServiceExcellence #Kundenservice #DynamicWorkload #IPDynamics

KI im Kundenservice entscheidet heute darüber, wie schnell, konsistent und souverän Versicherer auf Kundenanliegen reagieren. Im Mittelpunkt unserer Masterclass auf der insureNXT steht die Frage: Wie wird KI vom Einzelprojekt zum echten Service-Enabler? Paskal Dreppenstedt und Dr. Moritz Liebeknecht zeigen, wie Versicherer Conversational AI, Agentic AI und Agent Assist sicher, skalierbar und kanalübergreifend einsetzen können. Kommen Sie vorbei! #Omnichannel #KI #Kundenservice #IPDynamics

Neue Software verändert nicht nur Systeme. Sie verändert Arbeitsweisen, Routinen und manchmal auch das Sicherheitsgefühl von Mitarbeitern. In der neuen Folge des CX-Faktor-Podcasts spricht unsere Trainer Expert Hanna Hauschildt darüber, warum Change Management beim digitalen Wandel entscheidend ist und wie Unternehmen Mitarbeiter erfolgreich durch Veränderungen begleiten. Jetzt reinhören 🎧⬇️ #ChangeManagement #CXFaktor #ServiceExcellence #IPDynamics

🥾 32 Kollegen, eine Wanderung durch die Drachenschlucht und ein Ziel mit Geschichte: die Wartburg. Zwischen moosbewachsenen Felswänden, wechselhaftem Märzwetter und gemeinsamen Eindrücken wurde Eisenach für IP Dynamics zum besonderen Wochenenderlebnis.

🚀 Souveräne KI-Nutzung: Was Versicherer jetzt für zukunftssicheren Kundenservice brauchen. Wie gelingt es Versicherern, KI im Kundenservice nicht nur punktuell einzusetzen, sondern kanalübergreifend echten Mehrwert zu schaffen? Antworten geben Paskal Dreppenstedt und Dr. Moritz Liebeknecht in unserer Masterclass auf der insureNXT am 20. Mai. Im Fokus stehen Technologien, wie Conversational AI, Agentic AI und Agent Assist, die Serviceprozesse intelligenter gestalten und Mitarbeiter im Kundendialog spürbar entlasten. Zudem zeigen wir, wie mit unserer eigenen Sovereign Cloud und unserem KI Foundation Hub Unternehmen die Technologien sicher und skalierbar einsetzen können. Kommen Sie vorbei und diskutieren Sie mit uns! #Omnichannel #KI #Kundenservice #IPDynamics

IP Dynamics erweitert die Geschäftsführung: Benjamin Sommer wird dritter Geschäftsführer. Mit diesem Schritt knüpfen wir an die erfolgreiche Entwicklung der vergangenen Jahre an und stellen die Weichen für die Zukunft. #IPDynamics

Wie die R+V-Versicherung 52.000 Akten abbaute – ohne neue Mitarbeiter einzustellen 70.000 unbearbeitete Akten – das war der Arbeitsrückstand des Versicherers. Drei Monate später waren es nur noch 18.000. Und das ohne eine einzige Neueinstellung im Kundenservice. Erfahren Sie, wie die R+V mit skillbasiertem Routing und automatisierter Vorgangsverteilung über 18 Millionen Aufgaben pro Jahr an 3.500 Mitarbeiter verteilt – und wie Sie die gleichen Prinzipien in Ihrem Unternehmen anwenden können. Die Zahlen sprechen für sich: 🎯 18 Mio. Aufgaben pro Jahr vollautomatisch verteilt 🎯 3.500 Mitarbeiter skillbasiert eingebunden 🎯 74 % weniger Arbeitsrückstand ohne neue Stellen 🎯 Von 70.000 auf 18.000 Akten in wenigen Monaten Erleben Sie Dynamic Workload in Aktion und erfahren Sie, wie viel Potenzial in Ihrem Kundenservice steckt: https://lnkd.in/ehX9ZCuk #Kundenservice #Versicherung #ServiceExcellence #DynamicWorkload #IPDynamics

Viele Unternehmen stecken aktuell mitten in der Transformation. Neue Technologien, veränderte Kundenbedürfnisse, wachsender Effizienzdruck – die Branche verändert sich schneller als je zuvor. Aber warum scheitern viele Projekte, obwohl Strategie und Technologie stimmen? Weil die Menschen im Unternehmen oftmals nicht richtig abgeholt und berücksichtigt werden. Doch genau das ist die Kernfrage hinter Change Management – einer Disziplin, die im Unternehmensalltag häufig zu wenig Aufmerksamkeit bekommt. In der neuen Ausgabe unseres Podcasts CX-Faktor spricht unsere Trainer Expert Hanna Hauschildt darüber, was Change Management konkret bedeutet, warum es für Unternehmen entscheidend ist und gibt konkrete Vorschläge für den Start. Die Folge erscheint in Kürze! #ChangeManagement #CXFaktor #IPDynamics